Carreira

3 de abril  de 2025

Mark Murphy

O drama no escritório é como um incêndio: se alimenta de reações emocionais. Quanto mais você se envolve, maior o fogo. Pessoas dramáticas exageram e transformam pequenas situações em grandes crises, e reagir da mesma forma só piora a situação

Um estudo da Leadership IQ revelou que ambientes dramáticos aumentam o estresse, reduzem o engajamento e diminuem a produtividade. O drama cria confusão e desvia o foco, mas, ao saber lidar com isso, é possível evitar que o problema se espalhe

A psicologia do drama no ambiente de trabalho

Quando um colega dramático chega com uma história exagerada, ele está buscando uma reação. Ele quer que você se espante, entre em pânico e valide sua interpretação extrema. Em vez disso, responda com cinco palavras:  "Apenas os fatos, por favor."

Apenas os fatos

Essa técnica, baseada na psicologia comportamental, mostra que o drama se dissipa quando não encontra reação. Responder com fatos define um tom racional, promove confiança e ajuda a resolver problemas sem exageros. Isso faz com que os funcionários se sintam mais seguros e confiantes

Por que essa abordagem funciona

Mantenha a neutralidade: Fale com calma e mantenha uma expressão neutra.  Redirecione a energia: Assim que os fatos estiverem claros, passe direto para as soluções: "Entendi, houve um pequeno vazamento na copa. Vamos chamar a manutenção e resolver isso."

Walk the talk

Se a tensão no escritório estiver alta, é importante avaliar os estilos de comunicação. Existem quatro estilos principais: Pessoal, Intuitivo, Analítico e Funcional. Comunicadores Pessoais podem amplificar o drama. Nesses casos, adotar um estilo Intuitivo, Analítico ou Funcional ajuda a manter a conversa focada na solução

Adaptando sua comunicação

Insistir nos fatos elimina o drama, criando um ambiente mais racional e produtivo, o que melhora a produtividade, reduz o estresse e favorece decisões assertivas. O drama só tem poder com reações emocionais. Manter a neutralidade e exigir fatos transforma o ambiente de trabalho. Lembre-se: "Apenas os fatos, por favor."

O impacto na cultura do trabalho