O mobile banking representou 44% das operações em todo o país no ano passado
Os investimentos em tecnologia feitos pelos bancos cresceram 48% em 2019 em relação ao ano anterior, com orçamento total de R$ 24,6 bilhões, revelou a nova edição da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte. Despesas e investimentos em software representam a maior parte dos aportes das instituições financeiras e somaram R$ 13,2 bilhões, ou 54% do total.
Outro destaque do estudo é a representatividade dos canais digitais, como internet e mobile banking, que foram responsáveis por 63% das transações em 2019. O mobile banking representou 44% das operações em todo o país no ano passado. Cerca de 63% das operações bancárias são feitas pelos meios digitais, percentual que era de 46% em 2014.
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Segundo o estudo, usuários de mobile banking verificam suas contas pelo celular 23 vezes por mês, sendo que os chamados “heavy users”, usuários que fazem mais de 80% das transações em um único canal, visitam seu banco 40 vezes em média por mês. Contas abertas pelo smartphone tiveram um crescimento de 66% em 2019 em relação ao ano anterior, segundo o estudo, totalizando 6,5 milhões.
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Angelica Mari é jornalista especializada em inovação há 18 anos, com uma década de experiência em redações no Reino Unido e Estados Unidos. Colabora em inglês e português para publicações incluindo a FORBES (Estados Unidos e Brasil), BBC e outros.
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