10 passos para se tornar um líder empático

1. Pratique o autoconhecimento

Para se tornar um bom líder, o profissional deve buscar conhecer a si mesmo e ao seu propósito na empresa. Segundo Susanne, essa jornada de autoconhecimento também deve ser incentivada entre os funcionários, aumentando a sensação de pertencimento da equipe. “Isso contribui no despertar da felicidade no ambiente de trabalho. Se o profissional identifica seu propósito e faz uma conexão verdadeira com as atividades que desempenha, ele acaba se sentindo muito melhor naquilo que está fazendo, pois passa a ter consciência do seu papel”, diz.

2. Dê feedbacks

A transparência e o diálogo também devem estar no centro da liderança baseada na empatia. Os colaboradores devem se sentir à vontade não somente para darem ideias e expressarem sua opinião, como também para pedirem avaliação sobre seu próprio desempenho. “Além de frequentes, os feedbacks devem ser radicalmente transparentes, pois de nada adianta avaliar a performance se não for dita a verdade. Críticas podem ser dolorosas e, muitas vezes, não são bem aceitas de início, mas são o melhor indicativo para o caminho de mudança”, pontua Barreto.

3. Peça feedbacks

Como líder, pedir um feedback dos seus colaboradores mostra uma característica importante para a convivência empática: a vulnerabilidade. Se o time é capaz de olhá-lo como um igual, eles se tornam cada vez mais próximos e abertos a possibilidades. “Do ponto de vista da equipe, é como se você estivesse pedindo ajuda. Isso mostra humildade e fortalece a conexão entre os membros da equipe”, explica Susanne.

4. Capacite sua equipe para a autogestão

Um dos sinais mais claros de uma boa liderança, de acordo com a autora, é quando uma equipe consegue tomar as próprias decisões. Segundo ela, incentivar a autogestão com muitos questionamentos e poucas respostas prontas é uma forma de fazer com que os colaboradores também se sintam no comando. “Além do funcionário se empoderar, engajar e se sentir verdadeiramente responsável pelos projetos, você, como líder, amplia sua mente por ouvir respostas que nem imaginava, como maneiras diferentes de conduzir a uma solução. Todo mundo se desenvolve de maneira empática quando isso é colocado em prática”, diz Susanne.

5. Invista numa equipe plural

Não existe liderança empática sem a diversidade e inclusão, e o mercado fomenta cada vez mais iniciativas que abracem a pluralidade de grupos e ideias. “A grande força de uma empresa está nas habilidades de seus colaboradores. Para alcançar alto desempenho, as organizações precisam contar com equipes capazes de olhar e interpretar a realidade de forma distinta. Se todo o time vem do mesmo grupo, como assegurar percepções que permitam criar formas inteligentes de se diferenciar? A diversidade nos dá a possibilidade de dialogar com todo o mundo”, pondera o VP do iFood.

6. Reconheça um bom trabalho

Dar atenção para o que as pessoas estão fazendo e elogiar aquilo que sai melhor do que o esperado é um ponto importante para o engajamento de um time, destaca Susanne de Andrade. Segundo a especialista, o profissional se sentirá ainda mais valorizado se o reconhecimento acontecer nos projetos que ele conduziu. “Ao fazer isso, esse mesmo funcionário irá para outro patamar, assumindo o protagonismo e se motivando para ter mais iniciativa e proatividade”, diz ela.

7. Valorize o merecimento

Nos modelos modernos de gestão, a performance deve ser avaliada com base no talento e no esforço, sem que os líderes levem em conta vantagens e privilégios de cada funcionário – como o tempo de atuação na empresa ou o histórico de resultados, por exemplo. Dessa forma, a melhor ideia sempre deve ser priorizada, independentemente de quem ela tenha partido. “É a cultura corporativa que valoriza a colaboração, não a competição, e as equipes, em vez de indivíduos. Para que o conceito seja eficaz, é necessário que os times estejam seguros e com a mente aberta”, resume Barreto.

8. Acerte na contratação

Para Barreto, a empatia de um líder começa no momento da formação do seu time. Segundo o executivo, a contratação deve ser pensada com base na capacidade de aprendizado dos colaboradores, e não somente no seu histórico profissional. “Se o gestor contratar com base no velho conceito do ‘currículo estrelado’, terá um time frágil. Escolher as pessoas certas é uma das atribuições mais importantes e árduas em uma empresa”, avalia.

9. Analise o perfil dos colaboradores antes de oferecer estímulos

Ao contrário do senso comum, incentivos financeiros não são o melhor jeito de estimular o resultado de um colaborador. De acordo com o VP do iFood, a atitude do líder é muito mais poderosa do que os números. Mas atenção: não existe uma fórmula mágica para fazer com que todos os funcionários se sintam estimulados. É necessário conhecer as necessidades pessoais de cada um para compreender a melhor maneira de gerar impacto positivo. “É claro que um bônus por meta alcançada é bem-vindo, mas, sozinho, não garante a entrega da equipe. Alguns, por exemplo, podem se sentir mais satisfeitos no trabalho tendo flexibilidade de horas e podendo definir sua própria jornada de trabalho do que ganhando um salário maior. Cada colaborador é único e a empatia valoriza essas características”, resume Diego Barreto.

10. Seja grato

Uma pesquisa realizada em Harvard já provou que o sentimento de gratidão diante de realizações e conquistas é capaz de gerar felicidade. Celebrar as vitórias individuais dos integrantes da equipe como se fossem vitórias coletivas é uma forma do líder exercitar a gratidão e a empatia com os colaboradores. “Essa é a nova lógica da liderança e, nesse processo, todos os profissionais ganham, assim como a empresa”, conclui Susanne.