Segundo dados do Procon-SP, mais de 700 reclamações foram registradas na Black Friday do ano passado
A Black Friday começa oficialmente no dia 25 de novembro, mas as empresas de varejo já estão a todo vapor promovendo o “esquenta Black Friday”. Vista por muitos como uma oportunidade para aproveitar bons preços, a data também abre brechas para os fraudadores e golpistas.
Por isso, os especialistas recomendam um cuidado redobrado na hora de realizar as compras. Segundo dados do Procon-SP, mais de 700 reclamações foram registradas no ano passado.
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Os principais motivos incluíam o atraso ou não entrega do produto, pedido cancelado, mudança de preço, maquiagem de desconto e indisponibilidade do produto ou serviço. Mas a dor de cabeça pode ir além. É preciso também ficar atento aos golpes aplicados nessa época.
De acordo com o Procon, o consumidor precisa tomar alguns cuidados para evitar cair nessas ciladas – que devem ser colocadas em prática em todas as etapas do processo de compra.
A prevenção começa pesquisando bem o produto e o fornecedor. Desconfie de preços milagrosos e ofertas inacreditáveis. E ao realizar a compra pela internet, é indispensável ficar atento para a existência de sites e perfis de redes sociais falsos ou aqueles que oferecem ofertas enganosas.
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos), entidade que representa o setor, alerta também sobre o perigo do cliente cair nas mãos de quadrilhas, que aproveitam esse momento para aplicar golpes. A tática mais utilizada é a da engenharia social. Nela, golpistas manipulam o usuário para que ele lhe forneça informações confidenciais e para o roubo de dados pessoais.
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“Nesta época do ano, são comuns abordagens de criminosos com páginas falsas que simulam comércio eletrônico,, promoções falsas enviadas por emails, SMS e mensagens de WhatsApp, além da criação de perfis falsos que investem em mídia para aparecer em páginas e stories de redes sociais”, diz Adriano Volpini, diretor do Comitê de Prevenção a Fraudes da Febraban.
Ja o Procon recomenda que a pessoa não clique em links recebidos por email, por WhatsApp ou por mensagens de texto. “É o consumidor que deve buscar o fornecedor por sua iniciativa, acessando as páginas oficiais da empresa”, alerta o órgão.
Além disso, é preciso conferir os dados da empresa/vendedor antes de qualquer compra ou contratação. “Observe se a empresa tem endereço físico e consulte o CNPJ no site da Receita Federal, a fim de verificar se ela foi criada há poucos dias.” Também é recomendável consultar a lista “Evite esses Sites” disponibilizada no site do Procon de São Paulo.
Ao final da compra, na hora de realizar o pagamento de uma compra por meio do boleto bancário, o consumidor deve conferir todos os dados antes, como o nome da empresa, data e CNPJ: “Ao pagar via Pix, o destinatário do pagamento também deve ser conferido atentamente.”
O Procon também lembra que o cliente tem seus direitos garantidos após a compra. Caso haja arrependimento em relação à aquisição online, o Código de Defesa do Consumidor determina a devolução do item adquirido no prazo de sete dias da compra ou da entrega; nesse caso, o consumidor não deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferência, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.
No caso de problemas como atraso, não entrega ou outras questões, o cliente deve entrar em contato com a empresa e registrar sua demanda. “Caso não consiga uma solução, pode procurar o Procon-SP no atendimento online ou presencial”, diz o órgão em nota.
As recomendações da Febraban para evitar golpes:
1) Tenha cuidado com compras online
- prefira sites conhecidos para as compras e procure verificar a reputação de sites não conhecidos em comentários de clientes;
- nunca use computadores públicos ou de outras pessoas para efetuar compras, nem coloque seus dados bancários;
- sempre utilize, em seu computador ou smartphone, softwares e aplicativos originais e mantenha um antivírus atualizado;
- verifique com atenção as formas de pagamento oferecidas pelo ecommerce e desconfie quando existem poucas opções;
- confira políticas de troca e de devolução das lojas.
2) Atenção nas redes sociais e com perfis falsos
- nunca preencha formulários com dados pessoais para ter acesso às promoções da Black Friday;
- verifique se a página tem selo de autenticação, número de seguidores compatíveis e também comentários de outros compradores.
3) Fique atento na hora de pagar
- desconfie das promoções cujos preços sejam muito menores que o valor real do produto;
- se for pagar com Pix, sempre faça o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. Confira com atenção todos os dados do pagamento e se a loja escolhida é realmente quem irá receber o dinheiro;
- se for pagar com boleto, confira o nome da empresa beneficiária que aparece no aplicativo ou site do banco no momento do pagamento;
- prefira usar os cartões virtuais para fazer suas compras online;
- se for fazer uma compra presencial, confira o valor na maquininha de cartão antes de digitar a sua senha
- verifique se o cartão devolvido é realmente o seu cartão.
4) Cuidado redobrado com links
- ao usar sites de busca, verifique cuidadosamente o endereço (URL) para garantir que se trata do site que deseja acessar;
- tenha cuidado com emails de promoções que tenham links;
- ao receber uma mensagem não solicitada, ou de um site no qual não esteja cadastrado para receber promoções, é importante verificar se realmente se trata de uma empresa idônea.
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