Isabela Matte: Dez coisas que todo empreendedor iniciante precisa saber

Oi, meu nome é Isabela Matte e escrever essa coluna para vocês é um sonho que está se tornando realidade. Vou te explicar o porquê.

Eu comecei a minha jornada empreendedora como você: com poucos recursos, tanto técnicos quanto financeiros. Eu não sabia um centésimo das coisas que sei hoje e não tinha nem o dinheiro e nem a inteligência para investir meus recursos da melhor forma no meu negócio. Outra coisa que talvez nós dois tenhamos em comum é que eu tinha muita vontade de fazer acontecer, e acredito que você também.

Quando eu tinha 19 anos recebi um dos maiores e mais importantes convites da minha vida: fui chamada para participar do ranking Forbes Under 30 (sim, eu sei, meu Deus). Imagina eu, a Isabela de 19 anos, que começou seu negócio com 12 anos, insegura e com muita vontade de crescer e conquistar, recebendo um convite desses. Aceitei na hora e minha vida nunca mais foi a mesma. Ver a forma como os outros passaram a me enxergar me mostrou na pele a força que essa revista e que a marca Forbes tem no mundo.

Então estar aqui hoje, com 24 anos, escrevendo para a Forbes Brasil, falando sobre tudo o que eu não aprendi naquela época, para ajudar você com a minha experiência é um sonho conquistado e agora, uma realidade.

Chega da parte sentimental e vamos ao assunto desta coluna. Tudo o que eu vou falar aqui que você precisa saber, é o que eu sei, hoje, que mudaria completamente o jogo da Isabela de 12 anos, caso ela tivesse a oportunidade de aprender.

1. Aprenda sobre todas as áreas do seu negócio

Eu não sei você, mas eu odeio algumas das coisas que preciso fazer no meu negócio. Não gosto de ter que planejar e controlar o financeiro, não gosto do operacional, não gosto de ter que fazer a gestão e nem do gerenciamento de estoque – mas eu sei fazer tudo isso.

Eu entendo todas as áreas do meu negócio e sei cuidar de todas elas. Isso foi uma das coisas mais fundamentais para a minha evolução pessoal e como empreendedora e para a prosperidade das minhas empresas.

Saber desenvolver o branding, criar um planejamento estratégico, realizar o atendimento, criar coleções e gerenciar a produção, me comunicar com os colaboradores, negociar com fornecedores e parceiros, criar um layout de site, cadastrar produtos, organizar o financeiro, produzir e editar conteúdos, montar uma estratégia de marketing, fazer uma pesquisa de mercado, realizar o processo de vendas e envios, tudo isso foi crucial para que eu pudesse ser uma boa CEO.

Você não precisa e nem deve centralizar tudo em você (só no início, quando ainda for uma “eupresa” e você não tiver recursos, mas entender de todas as áreas te faz um líder melhor, um chefe melhor, um empreendedor melhor. Você será melhor para explicar o que você quer, para supervisionar um funcionário, para tomar as decisões. Não negligencie isso.

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2. Estude branding e construa uma marca

Um dos maiores erros que os empreendedores iniciantes cometem é de não pensarem em branding antes de começarem seus negócios. Enquanto, um dos diferenciais das empresas grandes é o quanto elas pensam em construção de marca e possuem uma noção clara e objetiva do que a marca representa e para onde ela quer ir.

Se você não pensa em branding, você provavelmente não está passando a mensagem que você gostaria através do seu negócio. Na sua cabeça, talvez, esteja muito claro que você quer ser uma marca de um jeito x, mas sem um brand guide e uma estruturação correta, você não vai saber comunicar isso para os outros.

Vou escrever uma coluna só sobre isso, mas para te ajudar, sugiro que você já tente responder às seguintes perguntas:

1. O que motivou a criação da sua empresa? (essência de marca)
2. Onde sua empresa está e onde ela quer chegar?
3. Quais são as oportunidades e objetivos que você enxerga para o seu negócio?
4. Qual é a sua proposta de valor? Pelo que você gostaria que a sua marca fosse lembrada?
5. Que público você quer como cliente? (vá além de gênero, faixa etária, localização, pense nos interesses profundos dessas pessoas)

Na coluna que vou publicar aqui sobre construção de marca, irei trazer muitas outras perguntas como essa para te guiar, mas aqui você já tem um bom início para sua grande jornada.

3. Faça uma análise de mercado antes e durante o seu processo de empreender

Quando vai viajar, como você escolhe em que bairro ficar, quais lugares visitar, quanto dinheiro levar? Você descobre isso pesquisando. O fato de pesquisar para onde está indo e se preparar, garante que você terá menos problemas e dores de cabeça. Eu já viajei para a China sem pesquisar. Acabei ficando hospedada em um bairro horrível que prejudicou muito a experiência da viagem.

No empreendedorismo é a mesma coisa. Para começar seu negócio é importante saber onde você está pisando: a pesquisa de mercado serve para isso. Qual é o mercado que você vai atuar? Quem são seus concorrentes? Como eles se comunicam? Qual é o preço médio do que você quer vender? Qual é o perfil de comportamento do público que você quer atingir?

Com isso em mãos, ficará mais claro o que você precisa fazer para ter sucesso e se diferenciar no seu nicho. E não esqueça que o mercado, o mundo, e os consumidores estão mudando sempre, então a pesquisa de mercado deve ser feita de forma periódica. Você não quer que aconteça com você o mesmo que aconteceu com a Kodak, ou quer?

4. Execute na mesma velocidade que você planeja

Uma das minhas maiores forças como empreendedora (que eu quero que você também tenha) é minha capacidade e velocidade de execução. Enquanto as pessoas ficam meses planejando algo, eu planejo rápido e já saio executando. Como eu quero executar logo, acabo aprendendo quase tudo sozinha e de forma rápida, além de me ajudar a me manter na frente dos concorrentes porque estou sempre inovando. O planejamento é importante sim, mas mais importante ainda é a execução. Uma das maiores vantagens do pequeno empreendedor é poder implementar de forma rápida, sem precisar de burocracias, então precisamos usar essa vantagem a nosso favor.

5. Produza conteúdos focados nas dores, desejos e dúvidas dos seus clientes

Se você começar a tentar pensar em conteúdos para o perfil do seu negócio sem analisar dores, desejos e dúvidas do público que você deseja atingir, provavelmente você vai sentir que não tem ideias boas, ou até vai ter algumas ideias, mas não vai conseguir ter constância.

Quais são os problemas, dificuldades, dores que o seu cliente tem e que o seu negócio (produto ou serviço) oferece uma solução?

Quais são os sonhos e desejos que o seu cliente tem, que o seu negócio ajuda a realizar?

Quais são as dúvidas que seus clientes têm e como você pode sanar elas?

Comece respondendo essas perguntas de forma profunda e pense em conteúdos a partir delas.

Outro ponto é ter constância e frequência. Esteja presente todos os dias. Apareça, poste, fale sobre o seu negócio, humanize ele, traga soluções, gere valor, e faça isso por um tempo indeterminado. Eu te garanto que se você fizer direito, você colherá os frutos e eles serão melhores do que você imagina.

6. Invista pelo menos 30% do lucro da sua empresa no crescimento dela

A vasta maioria dos empreendedores empreende por necessidade e não por opção, mas acredito que ninguém cria um negócio querendo que ele dê errado. Nesse contexto, também a maioria dos empreendedores não reinveste o que ganha na empresa para que ela cresça, e o resultado é óbvio: ela não cresce.

Imagine na sua vida: se você gastar tudo o que ganhar, não vai conseguir juntar para comprar coisas melhores, para investir no seu conhecimento, para ter uma qualidade de vida melhor. Na empresa, é a mesma coisa. Se você não separa uma porcentagem (que pode ser menor no começo caso você não tenha outra fonte de renda) para investir no negócio: em marketing, produzir mais, melhorar o serviço, contratar profissionais mais qualificados, então esse negócio nunca vai conseguir crescer e te gerar ainda mais dinheiro. Faz sentido?

7. Pense grande desde o começo

A maioria dos empreendedores que começam seus negócios, deixam pontos importantíssimos de lado por acharem que é “coisa de empresa grande”. Bom, se você não fizer coisas de empresa grande hoje, então provavelmente nunca será grande. Tenha o financeiro organizado, não misture finanças pessoais e profissionais, tenha planejamento estratégico, registre a sua marca, faça contratos para novos colaboradores, pense em cultura de empresa, estabeleça metas, tudo isso vai fazer sua empresa crescer mais rápido e te desafiar a se tornar um empreendedor melhor.

8. Nunca negligencie o poder do atendimento

Eu comecei fazendo o atendimento do meu negócio, e até hoje, 12 anos depois, eu ainda supervisiono o atendimento e faço os treinamentos de cada colaborador novo nessa área. Tem muita coisa para falar sobre atendimento, então vou deixar para uma próxima coluna, mas é claro que já vou te ajudar um pouco aqui!

Sempre facilite para o seu cliente, não faça perguntas demais e não peça para ele uma informação que você consegue obter sozinho.

Seja pessoal e faça o cliente se sentir especial, por mais que você precise padronizar seu atendimento, cada cliente e cada caso é único e merece ser tratado de forma única.

Se coloque à disposição. A pior coisa é ser atendido por alguma empresa e ter a sensação de que aquela pessoa não queria estar ali.

9. As pessoas querem experiências e transformações, e não produtos ou serviços

Ninguém contrata uma massagista pensando no ato da massagem, as pessoas contratam porque a massagem gera algum tipo de transformação e benefício para elas: o bem-estar, ajuda nas dores, diminui o inchaço. Você não vai em uma dermatologista pensando o quanto adora o laser no rosto. Você vai para se sentir mais confiante, para melhorar a sua pele, para aumentar a sua autoestima. O seu produto ou serviço precisa servir como um meio para um fim, e esse fim normalmente é realizar um desejo ou acabar com algum problema.

Para se diferenciar de todos os outros por aí que só vendem produtos e serviços, você precisa olhar sob a ótica do cliente e construir uma experiência ao redor do seu negócio. O que esse cliente vai ter consumido na sua empresa, que ele não terá em nenhuma outra?

10. Aprenda sobre comportamento humano sob a ótica de disciplinas diversas, tenha repertório

Não adianta querer ter um negócio incrível, lucrativo, inovador, com muito potencial, se você não fugir do óbvio e do que todo mundo faz. Se eu consigo me diferenciar de absolutamente todos os meus concorrentes, é porque eu busco conhecimento onde eles não buscam.

Eu falo sobre empreendedorismo e trago conceitos da filosofia, psicologia, sociologia, antropologia, biologia, e isso faz com que eles não consigam acompanhar, especialmente porque eu faço isso rápido e todos os dias.

Ou seja, que tipos de conhecimentos você pode adquirir em lugares diferentes do mercado que você está? Te garanto que isso vai te ajudar muito a se diferenciar como empreendedor e como empresa.

Espero que essa coluna tenha sido útil para você, assim como vou me esforçar para que todas sejam. Que louco, mais um sonho se tornou realidade mesmo, vou até comemorar! Te vejo aqui semana que vem de novo, e só quero te adiantar que a nossa jornada juntos só começou e vai melhorar cada vez mais.

Isabela Matte tem 23 anos, é empreendedora, mãe, mentora e influenciadora digital. Criou seu primeiro negócio aos 12 anos, foi reconhecida em 2018, através do ranking Forbes Under 30, como uma das jovens mais influentes do país, e, além de liderar 3 empresas, já ajudou mais de 6 mil alunas a empreender. Dentre suas iniciativas, é fundadora e CEO da Isabela Matte e Isabela Matte Academy.

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