11 dicas para crescer durante a crise, por Caito Maia

Não se lamente, aja

Maia não gosta da palavra crise. “Vamos falar em momentos de oportunidade”, afirma o empresário. Lamentar-se a cerca das circunstâncias ruins da economia, por mais fortes que elas sejam, não ajudará a tocar o negócio. É preciso planejar e olhar para frente. “É muito fácil colocar a culpa na crise”, completa.

Conheça a sua empresa e faça uma autoanálise

A Chilli Beans fechou o ano com 700 lojas em 14 países. Operar um negócio desse, por mais que funcione com o modelo de 98% de franqueados, não é nada fácil. Maia, por exemplo, não abre a mão de visitar as lojas das marcas para conversar com os gerentes.

Não importa o tamanho do seu negócio, se você não conhecê-lo a fundo, não terá como transformá-lo.

Entenda seu público

“Eu não acredito em sasonalidade em um país tropical como o Brasil”, afirma Maia. Ele conta que decidiu fugir da tradição da moda, de lançar coleções de outono/inverno ou primavera/verão, e decidiu focar em temas mais variados, que mudam a cada três meses. Neste ano, por exemplo, vai de um retorno aos anos 90, modelos esportivos na época das Olimpíadas e peças inspiradas nas obras de Cazuza, Legião Urbana e Nirvana.

Saiba quanto o seu cliente pode pagar

Ao conversar com vendedores e funcionários, Maia descobriu que o interesse no por seus óculos se manteve, mas o poder de compra diminuiu. Diante do quadro, tomou uma decisão ousada: baixou os preços dos produtos entre 5% e 8%. “Não repassamos os custos [da alta do dólar] para o consumidor e ganhamos no giro.”

Diversifique o público alvo

De acordo com o empresário, seu público é variado. “Vai de B a A+.” Quanto mais opções você tiver, maior o público a ser atingido.

Maia reforça, no entanto, que é preciso saber quem é o seu cliente. A Chilli Beans distribui os mesmos modelos, que vão de R$ 138 a R$ 298, para todas as lojas no Brasil. O que muda é a porcentagem de cada um de acordo com o perfil de consumidor de cada unidade.

Amplie as opções de negócio

Reajustar o preço não foi a única medida tomada para manter o crescimento. Como 70% de sua operação é cambiada em dólar, Maia foi pessoalmente à China, onde passou 15 dias negociando com seus fornecedores. O resultado foi uma redução do custo em 20%.

Além disso, ele procurou pelos mesmos serviços no Brasil e achou mais opções de empresas para negociar em real. Enquanto, em 2015, 90% do seu material vinha da China, em 2016, a porcentagem será de 70%.

Faça cortes se for necessário

Mesmo com as reduções de custo, muitas vezes, mantém-se necessário enxugar a equipe. Avalie e calcule o quanto será preciso cortar. De acordo com Maia, a Chilli Beans diminuiu o seu quadro em 10% no último ano.

Faça o seu produto girar

A Chilli Beans lança dez modelos novos por semana, entre óculos escuros, de grau e relógios. “Isso é uma vantagem, porque mantém a coisa viva”, explica Maia. “A cultura de franquia no Brasil estoca muito o franqueado. Isso não acontece aqui.”

Ache uma maneira de fidelizar o cliente

Além de lançar novos produtos a cada semana, a Chilli Beans muda de coleção a cada três meses. De acordo com Caito, isso não só ajuda a fazer o produto girar como fideliza o cliente, ansioso por um produto novo e mais exclusivo. “A maioria das marcas ficam com modelos iguais”, afirma o empresário. “O consumidor quer ser ele, ter algo dele.” Ache uma forma de o seu cliente continuar a consumir sua marca.

Seduza sua equipe

A convenção de franqueados da Chilli Beans vai muito além de um grande evento: há dois anos, transformou-se em um cruzeiro. Maia juntou sua marca ao Fashion Cruise, um cruzeiro de quatro dias que promove desfiles e workshops de moda, promovido há nove anos pela agência Dreamakers. A edição de 2016, entre 1 e 4 de abril último, reuniu cerca de 4.000 pessoas, entre franqueados, funcionários, estudantes de moda e interessados no assunto.

Seja apaixonado pelo o que você faz

“Você tem de fazer escolhas, [minha vida] é uma correria, mas sou apaixonado pelo o que faço, amo ver isso todo crescer.”

Não é só a sua vida que melhora quando você ama que faz, mas as dos seus sócios, funcionários e colaboradores também. Isso se reflete diretamente no seu negócio.