4 estratégias de social commerce para aumentar a conversão de vendas no mundo online

USE AS REDES SOCIAIS PARA CONHECER O CLIENTE

Criar perfis para uma empresa e listar os seus produtos nas redes sociais é apenas o primeiro passo de uma estratégia de social commerce. Para Carol Manciola, CEO da consultoria Posiciona, o empreendedor precisa pensar em como tornar esses canais sociais uma fonte de dados para, assim, conhecer melhor quem é o cliente da sua marca. “Vender sempre foi sobre persuadir, convencer e impactar. Agora, é sobre dados e análise de informações”, diz. “Não é apenas fazer um perfil e estar nas plataformas, mas sim como integrá-las [para consolidar dados] e conseguir apresentar o produto certo para a pessoa certa.”

Os dados provenientes das redes sociais – não apenas as estatísticas de engajamento e alcance, mas também do perfil de quem acessa e interage com a marca – são fundamentais para uma comunicação mais assertiva e oferta customizada dos produtos. Segundo o relatório “Social Index”, da Sprout Social, o conhecimento do público-alvo da empresa é a principal razão pela qual os negócios estão nesse tipo de plataforma.

REPRODUZA A INTERAÇÃO DA LOJA FÍSICA

Apesar dos grandes investimentos nos comércios digitais, o varejo físico continua tendo uma conversão de vendas maior do que no ambiente online. Segundo Mauricio Trezub, CEO da startup Omnichat, que oferece uma plataforma de integração de vendas focada no WhatsApp, as lojas físicas possuem uma experiência mais pessoal e interativa. “É uma jornada de consumo bem bacana. Existem vendedores treinados para você consultar, tem cheiro, música, e o produto está ali para testar e pegar na mão”, afirma. “É um custo alto para manter essa operação, mas 40% das pessoas que entram em uma loja dificilmente saem dali sem uma sacola na mão.”

No ambiente digital, as lojas virtuais oferecem um tratamento mais frio, segundo o especialista. “É um ambiente mais desafiador, pouco personalizado ainda, com pouca interação com a marca”, afirma. No social commerce, porém, há a possibilidade de unir o útil ao agradável. “Nas redes sociais, é possível reproduzir um pouco das conversas que existem nas lojas, por ser um ambiente um pouco mais interativo.”

Segundo Trezub, vendedores e empreendedores podem utilizar aplicativos de mensageria, como o WhatsApp, para tirar fotos, enviar vídeos, compartilhar experiências com os seus produtos – justamente por ser um canal mais direto e pessoal. Segundo o executivo, essa ferramenta tem se tornado a “queridinha” dos consumidores. Os clientes da Omnichat, que atende marcas como O Boticário, Arezzo e Leroy Merlin, além de pequenos e médios empreendedores, relataram que entre 10% a 40% de suas vendas digitais já são realizadas pelo aplicativo de mensageria do Facebook.

PENSE NO POSICIONAMENTO

Com as contas configuradas nas redes sociais, o primeiro instinto é sair publicando fotos e vídeos dos produtos para tentar estimular as vendas. Antes disso, porém, há um passo importante para ter maior assertividade nessas plataformas: definir um posicionamento para a marca. “Vale a pena parar e pensar um pouco no offline antes de mergulhar de cabeça no online”, afirma Carol. “É importante pensar quais são os seus produtos, que tipo de solução ele oferece para o público, que tipo de pessoas potencialmente se interessam pelas suas ofertas etc.”

Após a definição de como a companhia pode ajudar o público que está nas redes sociais, o próximo passo é começar a testar formas de comunicação até encontrar a mais assertiva, ou seja, aquela capaz de gerar mais resultados. “Se tiver tração, e gerar vendas, você pode reinvestir nessa tática”, afirma a CEO da Posiciona. “Se não for bem, você muda de estratégia. O importante é sempre monitorar e ver o que está dando certo.”

Uma forma de tentar se aproximar de potenciais clientes, diz a especialista, é pensar em palavras-chave que eles possam utilizar nas buscas, tanto nas redes sociais quanto nos mecanismos de internet, como o Google, e assim se posicionar com uma comunicação voltada para a solução desses pontos. “Hoje, muito mais importante do que saber a idade, o gênero e a escolaridade do seu cliente, é saber o que ele está falando e procurando nessas plataformas”, afirma. “A coisa mais importante é entender quais palavras estão no vocabulário das pessoas e como ajustar sua comunicação para aparecer para elas.”

FORMULE EXPERIÊNCIAS MAIS INTERATIVAS E LOCAIS

No universo das redes sociais, existem diversas formas pelas quais uma marca pode mostrar os seus produtos para os consumidores. Imagens, vídeos e filtros de realidade aumentada são alguns exemplos de mídias capazes de impactar o público-alvo. Para Denis Shirazi, cofundador e CEO da 20DASH, startup que desenvolve soluções de tecnologia para comércio eletrônico, quanto maior a interatividade na forma de expor um produto ou serviço, maior é a capacidade de conversão em vendas para um produto.

“A rede social é o caminho mais fácil de impactar alguém com os seus produtos. Mais de 138 milhões de brasileiros acessam diariamente essas plataformas”, afirma. “No final do dia, as empresas procuram não só alcançar mais pessoas, mas aumentar sua conversão.” Segundo ele, uma foto estática é a forma menos interativa de promover os produtos nas mídias sociais, enquanto os vídeos, por sua vez, estão em um nível intermediário. Na escala de Shirazi, as transmissões ao vivo, os filtros de realidade aumentada e as programações em assistentes de voz estão no topo não só de conversão, mas de participação do público-alvo.

Outra maneira capaz de destacar uma marca em termos de conversão, segundo o especialista, é a realização de experiências mais localizadas, ou seja, mais próximas geograficamente do consumidor. “Engajamentos e interações menores em escala, com lojas e vendedores locais, têm tido um resultado muito superior de conversão”, afirma. “Essa proximidade é importante para o consumidor à medida em que ele sabe que está comprando de uma loja que ele conhece e que pode visitar rapidamente caso algo de errado aconteça com o seu pedido.”

Um exemplo recente dessa estratégia foi da loja de colchões Zissou, que realizou uma transmissão ao vivo para vender seus produtos com descontos. Para promover interação, a marca utilizou recursos de realidade aumentada para que os consumidores pudessem visualizar os colchões em suas próprias camas. Como resultado, a companhia faturou, em apenas uma hora, o equivalente às vendas de um mês inteiro.