5 aspectos fundamentais para ter um empreendimento digital de sucesso, segundo André Siqueira

Qualidade do produto

Para Siqueira, o pressuposto do marketing atual é ajudar as pessoas a resolverem um problema. Nesse sentido, indicar um produto ruim definitivamente não é uma boa estratégia de marketing. “Mesmo que a empresa force a venda, se o produto for de baixa qualidade, vai ser difícil impedir o boca a boca da clientela relatando experiências ruins ou indicando produtos melhores. No médio e no longo prazos, o fracasso de sua empreitada será certo”, diz.
Ainda nesse quesito, o cofundador da RD Station aborda o cliente ideal. Isso porque há muitas empresas que acreditam que podem começar oferecendo um produto de baixa qualidade e ir melhorando a experiência aos poucos. Para o especialista, muitas vezes melhorar a experiência está relacionado com encontrar o cliente ideal e saber trabalhar a expectativa criada por ele. “Ambas as ações impactam bastante o processo de aquisição de clientes. Se isso não for feito direito, pode significar recomeçar o processo todo do zero e o desperdício de muito esforço e investimento”, diz.
Saber se o seu produto é bom ou ruim nem sempre é tarefa fácil. Segundo Siqueira, o melhor indicador que a empresa tem de que fez algo relevante é a alta retenção, ou seja, o cliente continuar voltando e comprando. Medir isso de forma precisa, contudo, às vezes leva tempo. Por isso, para facilitar o processo, ele recomenda usar indicadores intermediários como o Net Promoter Score (NPS), que mede a fidelidade do cliente ao produto.

Conhecimento profundo do público-alvo

“Entender muito bem o que é a buyer persona e como é sua jornada de compra é fundamental para conseguir desenhar uma estratégia de marketing e vendas adequada”, explica Siqueira. Segundo ele, é por meio deste conhecimento que será possível determinar o conteúdo e o tom de sua estratégia, assim como os canais de aquisição e de relacionamento, o tipo de benefício do produto a ser destacado na comunicação, entre outros aspectos.
Siqueira explica que o quanto determinado tema faz parte da jornada do cliente é que definirá a forma como a empresa o abordará em seu conteúdo de marketing. Do mesmo modo, a decisão pela rede social a ser utilizada no processo de divulgação e aquisição deve partir do costume do cliente em utilizar determinada ferramenta em detrimento de outra.

Posicionamento de marca

O cofundador da RD Station afirma que a empresa precisa ter uma boa compreensão de seu diferencial, ou seja, das razões que a levam a ser escolhida no lugar da concorrente. “Este entendimento ajuda a definir os argumentos-chave do conteúdo de marketing e passar mais verdade nele”, diz.
Para ele, um posicionamento adequado reflete aquilo que naturalmente os clientes sentem quando ouvem falar o nome da empresa. “Nesse sentido, o posicionamento não é uma simples definição, o que a empresa fala de si mesma, mas o que ela é na prática, resultado da experiência do cliente em todos os pontos de contato com a companhia”, destaca.

Domínio da matemática do produto

O especialista traduz o termo como a capacidade de saber o quanto um cliente gasta com sua empresa, o quanto a empresa dispende financeiramente para produzir um produto ou entregar um serviço, qual a margem de lucro e, por fim, o quanto a empresa está disposta a investir em marketing e vendas a partir dessa margem.
De acordo com ele, o processo de aquisição de clientes, por meio de estratégias de marketing e vendas, depende fundamentalmente dessa conta. “Não se trata apenas de obter o máximo de número de clientes, mas de consegui-los em um contexto financeiro adequado”, explica.

Máquina de aquisição de clientes

O quinto aspecto para estabelecer uma base forte de investimento em marketing digital abarca todos os outros até agora mencionados e acrescenta mais algumas condições. Trata-se de montar uma máquina de aquisição de clientes, com práticas e técnicas para consolidar um funil de vendas. “É uma compilação dos melhores canais para relacionamento e aquisição de clientes, levando em conta as nuances de cada contexto de venda e consumo. Também se trata de destacar a importância de priorizar determinada estratégia em vez de escolher várias a esmo e de fazer a análise dos resultados, além de recomendar que as empresas tenham um cuidado especial com três pilares essenciais para a obtenção de resultados: pessoas, processos e ferramentas.”