Caio Abdalla, diretor comercial da Care Plus
Com sinistralidade de apenas 77% em 2022 e consolidada como a principal operadora de saúde premium do país, a Care Plus está nadando contra a corrente. Enquanto seguradoras descontinuam seus produtos e grupos de saúde estudam ações urgentes para atingir o equilíbrio das contas, a Care Plus encerrou o último ano com faturamento de R$ 1,7 bilhão e despertou uma curiosidade: qual é a chave para o sucesso? A própria operadora responde: colocar o cliente como prioridade e no centro das tomadas de decisão.
“O nosso foco está nos clientes, e essa é a essência da Care Plus. Nossos times oferecem um atendimento único, exclusivo e plenamente alinhado às necessidades dos beneficiários”, explica Caio Abdalla, diretor comercial da companhia. O executivo reforça a prática de um olhar individualizado na gestão dos contratos, priorizando a sustentabilidade econômico-financeira, que reflete em menores índices de variação de custos médicohospitalares (VCMH), indicador conhecido como inflação médica e que norteia os reajustes dos planos de saúde. “Prezamos muito por essa transparência, de ter uma governança pró-cliente”, diz Abdalla.
Essa filosofia rende frutos à operadora, que só em 2022 registrou uma escalada de cerca de 15% no quadro de colaboradores. A companhia, que desde 2016 faz parte do grupo britânico Bupa e conta, atualmente, com 311 mil beneficiários no Brasil, também teve, em 2022, um aumento de 8% de vidas sob seus cuidados.
Considerando o momento econômico e os diversos desafios que permeiam o mercado da saúde no país, a estratégia de seguir em expansão pode parecer incerta à primeira vista. Mas, na visão de Abdalla, os desafios que afetam a concorrência não são os mesmos que motivam a Care Plus na busca por soluções cada vez mais personalizadas. “Uma das nossas principais preocupações é a fraude, o desperdício. Por isso, a área de sinistros foi a que mais recebeu investimento. Concentramos nossos esforços e buscamos novas formas de mitigar esses problemas e, assim, reforçarmos, em todos os sentidos, a sustentabilidade do nosso negócio.”
Junto do combate às diferentes modalidades de fraudes – tema que está na pauta da Care Plus antes mesmo de ser debatida pelo mercado –, o diretor destaca, ainda, o cuidado que a operadora estende à segurança da informação. “Nós acreditamos no cuidado em todos os sentidos da palavra. Cuidamos das vidas das pessoas e isso também se estende à proteção de seus dados. É um compromisso que nos permite posicionar o cliente onde ele deve estar, que é no centro de tudo o que fazemos.”
Também jogam a favor da operadora outros diferenciais: a Care Plus oferece programas de gestão de saúde exclusivos e pioneiros, como o Mental Health e o Cuidado da Família, voltados à saúde mental e à assistência de crianças e jovens diagnosticados com o Transtorno do Espectro Autista e síndrome de Down, respectivamente. Durante a pandemia, a companhia também foi pioneira em oferecer a seus beneficiários o Programa de Monitoramento Covid-19, e o resultado, além do cuidado e do acolhimento, foi a redução do custo médio por beneficiário em 61%, gerando economia de mais de R$ 6 milhões em sinistros às empresas clientes.
Abdalla também destaca o importante papel da governança e do relacionamento com corretores e gestores de recursos humanos envolvidos no processo de contratação da Care Plus pelas empresas. “As áreas responsáveis pelos processos e pelo relacionamento são bastante presentes no dia a dia, o que facilita eventuais adaptações aos movimentos do mercado, a criação de novas políticas comerciais, novos produtos e regulamentações, entre outros pontos.”
Todo esse empenho é reconhecido pelo diretor. “Hoje, temos o prazer de contar com as maiores empresas de tecnologia do mundo como nossas clientes, e elas entendem que a melhor experiência que podem dar a seus colaboradores é oferecer serviços e soluções que proporcionem qualidade de vida e bem-estar. É por isso que temos em nosso time pessoas prontas para entregar os melhores resultados, sempre dispostas a ajudar as pessoas a terem vidas mais longas, saudáveis e felizes, criando um mundo melhor.
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