A maioria dos desafios que enfrentamos nos relacionamentos—sejam pessoais ou profissionais—tem origem em um problema central: a comunicação. Muitas vezes, assumimos que falar mais resolverá os problemas, mas a verdade é que muitos de nós entram em conversas sem perceber, com a abordagem errada, o que leva a frustração, brigas ou desconexão emocional.
Todos já vivemos momentos em que uma conversa toma um rumo inesperado—o que começou como uma simples discussão se transforma em uma briga, ou uma tentativa de contato deixa uma pessoa se sentindo ignorada.
Geralmente, isso não ocorre por más intenções, mas por uma incompatibilidade na forma como nos comunicamos. Pequenas mudanças na consciência podem fazer toda a diferença em como conduzimos as conversas, ajudando-nos a nos sentirmos mais compreendidos e melhorando nossos relacionamentos.
No livro de 2024 Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection, Charles Duhigg explora como os comunicadores mais eficazes não apenas falam—eles ouvem, adaptam-se e respondem com intenção. Eles reconhecem as dinâmicas mais profundas em jogo em cada conversa e ajustam sua abordagem de acordo.
Ao entender os padrões que moldam a comunicação, você pode criar ligações mais significativas, evitar armadilhas comuns e se tornar alguém que realmente sabe como se envolver com os outros.
Aqui estão três maneiras de se tornar um supercomunicador.
1. Reconheça o Tipo de Conversa que Você Está Tendo
Um dos maiores motivos para falhas na comunicação é que as pessoas entram em conversas com expectativas diferentes.
Por exemplo, você pode estar falando de uma perspectiva emocional ao abordar um desafio que está enfrentando e buscando validação emocional, enquanto a outra pessoa responde com lógica e soluções práticas. Essas incompatibilidades podem interromper o movimento da comunicação e afetar sua chance de aprofundar a conexão.
Um estudo de 2022, publicado na Current Opinion in Psychology, incluiu uma nova estrutura chamada “Circunplexo Conversacional”, projetada para ajudar a entender os diferentes motivos por trás das conversas.
Os pesquisadores destacam que, para determinar se uma conversa é bem-sucedida, primeiro precisamos saber o que cada pessoa espera alcançar com a interação. A formação visa fornecer um método estruturado para analisar os motivos das conversas, tornando-se uma ferramenta valiosa tanto para pesquisas acadêmicas quanto para uso prático em conversas do mundo real.
O circunplexo conversacional organiza esses objetivos em duas medidas principais:
• Informativa
Refere-se ao quanto a conversa está focada em compartilhar ou receber informações precisas, o que inclui:
Alta intenção informativa. As pessoas querem trocar informações úteis (por exemplo, fazer perguntas, dar direções, tomar decisões).
Baixa intenção informativa. O objetivo não é sobre informações precisas (por exemplo, fazer conversa fiada, evitar constrangimentos, contar piadas).
• Relacional
Refere-se ao quanto a conversa está focada em construir conexões emocionais:
Alta intenção relacional. O objetivo é fortalecer relacionamentos (por exemplo, mostrar apoio, pedir desculpas, expressar cuidado).
Baixa intenção relacional. O foco está mais nas necessidades individuais do que na construção de relacionamentos (por exemplo, afirmar dominância, evitar envolvimento profundo).
Para melhorar a comunicação, tente se perguntar:
• Isso é sobre resolver um problema? (Conversa Prática)
• Preciso de apoio emocional ou validação? (Conversa Emocional)
• Estou tentando me conectar, descontrair ou manter um relacionamento? (Conversa Social)
Ao combinar o tipo de conversa que você está tendo, você pode ajustar sua resposta para corresponder às necessidades da outra pessoa—ou guiar a conversa para onde ela precisa ir. Essa simples consciência pode prevenir frustrações e criar conexões mais profundas.
2. Sintonize e Adapte-se às Dicas Verbais e Não Verbais
Grandes comunicadores não se concentram apenas nas palavras—eles prestam atenção ao tom, linguagem corporal e contexto para captar o significado completo por trás do que está sendo dito. Em Supercommunicators, Duhigg destaca que grande parte da comunicação é não verbal, o que significa que o que as pessoas expressam por meio de expressões faciais, postura e voz muitas vezes revela mais do que suas palavras reais.
Uma comunicação eficaz está não apenas em ser ouvido, mas também compreender seus objetivos e harmonizar-se com a perspectiva do outro
Alguém pode dizer que está “tudo bem”, mas se os braços estiverem cruzados e a voz estiver tensa, é provável que não esteja. Reconhecer essas pistas sutis ajuda a evitar mal-entendidos e permite interações mais significativas.
Pesquisas clássicas publicadas no Journal of Nonverbal Behavior mostram que as pessoas são melhores em julgar o rapport (a sensação de conexão e harmonia em uma conversa) quando se concentram em pistas não verbais, como linguagem corporal, expressões faciais e postura, em vez de pistas verbais. Os pesquisadores sugerem que o rapport é em grande parte um fenômeno “visível”—algo que podemos perceber apenas observando a linguagem corporal e os comportamentos sociais.
Ao mesmo tempo, comunicadores eficazes sabem como ajustar seu próprio estilo de comunicação com base na situação e no público. Um tom firme e direto pode ser útil em um ambiente profissional, como dar instruções no local de trabalho, mas essa mesma abordagem pode parecer dura em uma conversa pessoal, onde alguém precisa de apoio emocional. Da mesma forma, um tom caloroso e interativo pode fortalecer relacionamentos pessoais, mas pode não ser adequado para uma negociação de alto risco.
Ao se tornar mais sintonizado tanto com o que é dito quanto com a forma como é comunicado, você pode ter conversas com maior clareza e impacto, garantindo que sua mensagem seja compreendida e bem recebida.
3. Construa Conexão por Meio de Perguntas Pensadas
Uma das ferramentas mais poderosas na comunicação é a capacidade de fazer perguntas significativas e bem colocadas. Em Supercommunicators, Duhigg destaca como o questionamento ágil pode transformar conversas superficiais em trocas profundas e interessantes. As perguntas certas constroem confiança, incentivam a abertura e criam oportunidades para conexão.
Veja algumas perguntas que fortalecem a comunicação:
Perguntas abertas vs. fechadas.
Perguntas abertas (por exemplo, “Como foi essa experiência para você?”) convidam a respostas reflexivas, permitindo que o interlocutor se expanda, enquanto perguntas fechadas (por exemplo, “Você gostou?”) muitas vezes levam a respostas breves e limitadas, como um simples “sim” ou “não”. Se você deseja incentivar uma conversa mais profunda, opte por perguntas abertas que dêem espaço para expressão.
Perguntas de valor profundo. Essas vão além de questionamentos concretos e incentivam a autorreflexão e a profundidade emocional. Em vez de perguntar “Como foi o seu dia?”, tente “Qual foi a parte mais importante do seu dia?” ou “Sobre o que você tem pensado muito ultimamente?” Esse tipo de pergunta pode fazer as pessoas se sentirem vistas e ouvidas em um nível mais profundo.
O método de looping. Essa técnica envolve ouvir ativamente e repetir os elementos-chave do que a outra pessoa disse antes de responder. Por exemplo, se alguém disser: “Estou me sentindo preso na minha carreira”, você pode responder com: “Parece que você está em uma encruzilhada. O que está te fazendo sentir isso?” Isso garante que você está ouvindo e incentiva a pessoa a criar.
Perguntas guiadas pela curiosidade. Em vez de pensar no que você vai dizer a seguir, tente abordar as conversas com verdadeira curiosidade. Perguntas como “O que você gostaria que as pessoas perguntassem mais a você?” ou “Qual foi um desafio que você superou e que mudou sua perspectiva?” podem convidar a entendimentos profundos e criar um vínculo duradouro.
Ao fazer perguntas pensadas, você pode criar um espaço para diálogos autênticos e significativos. As conversas se tornam menos sobre trocar palavras e mais sobre compreensão e conexão—o que está no centro de uma grande comunicação.
A Arte da Comunicação Intencional
A verdadeira comunicação vai além da simples troca de palavras—é sobre reconhecer intenções, sintonizar-se com as emoções e adaptar-se às diferentes necessidades conversacionais. Os melhores comunicadores não são apenas bons falantes, mas também ouvintes ativos que entendem as camadas mais profundas da interação. Fatores como empatia, inteligência emocional e até mesmo permitir silêncios desempenham um papel crucial em como uma mensagem é recebida.
No íntimo, a comunicação eficaz não é apenas garantir que você seja ouvido; é também entender o que você está tentando alcançar e alinhar-se com o ponto de vista da outra pessoa.
Seja ao romper conflitos, aprofundar relacionamentos ou tomar decisões críticas, as conversas mais eficazes acontecem quando vamos além das trocas superficiais e nos envolvemos com curiosidade e abertura.
Quanto mais você abordar as conversas com clareza, adaptação e consciência das pistas não ditas, mais você cria espaço para entendimento mútuo e diálogos transformadores.
• Mark Travers é colaborador da Forbes USA. Ele é um psicólogo americano formado pela Cornell University e pela University of Colorado em Boulder.
