Para lidar com este tipo de problema, Badaracco recorre não às últimas técnicas de administração de empresas, mas a fontes muito mais antigas, como os pensadores Aristóteles, Nietzsche, Confúcio e Thomas Jefferson.
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Abordar um desafio “como um administrador” significa trabalhar com os outros e fazer o possível para entender o problema em questão. “Não se decide esse tipo de coisa se isolando do mundo ou com insights brilhantes. Você recolhe dados e usa as ferramentas que tem para analisá-los com outras pessoas.” Badaracco também diz que, em casos que se lida com áreas cinzentas, “alguém tem que delimitar o que vai ser feito, como vai ser feito e o porquê. Isso requer bom julgamento da situação”.