"Comunicação eficaz é um diferencial na liderança", diz VP de marketing da OLX

Em 2008, ao passar para a posição de gerente de comunicação da incorporadora Even, Florence Scappini entrou para uma área no marketing que veria se transformar rapidamente ao longo dos próximos 15 anos: o comércio digital. Desde então, assumiu posições de liderança como diretora de marketing na Gol Linhas Aéreas, na Vivara e no Grupo Netshoes. Chegou na OLX neste mês, para assumir a vice-presidência na área.

O C-suite desta semana também traz movimentações nos setores automotivo, com Samantha Politano anunciada como a nova diretora de RH do BMW Group Brasil. Alberto Lopes assume como diretor de vendas da HR Tech Sólides e Maria Augusta Bernardini é a nova diretora médica da Merck Brasil.

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Aqui, Scappini fala um pouco mais sobre sua carreira.

Forbes: Você passou por grandes empresas de diferentes setores. Quais habilidades você desenvolveu para se adaptar aos diversos segmentos?

Florence Scappini: Um ponto importante é escuta ativa para entender os diversos momentos e o comportamento das respectivas indústrias. Também foi relevante ter orientação para resultados e para a gestão do negócio e, acima de tudo, compreender o perfil do consumidor e as necessidades dele para cada tipo de segmento pelo que passei. O mais importante, certamente, é a velocidade com a qual nos adaptamos a cada universo.

F: Sua atuação esteve envolvida com o comércio digital desde 2008. Como a sua estratégia nessa frente mudou desde então?

FS: Tudo se transformou no comércio eletrônico durante os últimos 10 anos. Lá atrás, a gente falava de comunicação digital e, a partir disso, teve uma super evolução de diversos canais, distribuição, ferramentas, tecnologia e redes sociais. Os diálogos passaram a acontecer a todo momento e as marcas, cada vez mais, passaram a se inserir nesse contexto tanto no consumo quanto no comportamento. Então, a minha evolução foi acompanhando todo esse boom – que foi muito ocasionado pela pandemia, principalmente no escopo transnacional e de comercialização. Consequentemente, toda a questão do engajamento do consumidor com as plataformas digitais mudou também. É um novo momento, mas eu falo que, a cada dia, é um novo mundo em relação ao digital.

F: Quais são as características pessoais e técnicas importantes na indústria hoje em sua visão?

FS: A comunicação eficaz é um grande diferencial de habilidade para se ter nos dias atuais. Liderança é também uma habilidade importante, para você ser capaz de motivar e engajar pessoas no entorno de um propósito e orientá-las para o mesmo caminho. Eu acredito muito no diferencial do pensamento estratégico e, principalmente, do olhar humano. Em um mundo em que temos falado tanto de tecnologia, a gente tem que sempre lembrar que ela é um meio para conectar pessoas e proporcionar melhores condições de trabalho e de vida para as pessoas. Então temos que ter esse olhar humano.

F: Quando você contrata hoje, o que você espera encontrar em um profissional?

FS: Hoje, eu acho que estamos em um mercado de trabalho com muita gente competente. O grande diferencial dos profissionais hoje está nos soft skills. A gente precisa ter pessoas que saibam trabalhar em equipe, com resiliência, flexibilidade e que tenham comportamentos que vão gerar valor dentro de uma empresa. O importante é você encontrar alguém que se comunique bem e tenha afinidade com a sua cultura, com os seus valores e com a dinâmica da empresa – precisamos olhar os indivíduos para além deles.

F: O que você acha que precisa desenvolver em sua atuação profissional e pessoal como líder?

FS: Profissionalmente, é o aprendizado contínuo. Nesse mundo em que a gente vive, de muita inovação e novidades, o aprendizado é a ferramenta de desenvolvimento o tempo inteiro. O dia que eu decidir parar de aprender, acabou a minha carreira. Pessoalmente falando, como estamos sendo desafiados com mudanças a todo momento, o exercício de autoconhecimento é o que mais eu preciso desenvolver.

F: No que você acha que um profissional de sua área deveria focar hoje?

FS: O olhar do profissional deve ser para a tecnologia, para o cliente ter um serviço que funcione, que esteja disponível e que seja intuitivo, e um olhar humano para as necessidades desse cliente. A gente deve associar a tecnologia ao comportamento.

Por quais empresas passou

Credireal Bradesco, Telemig Celular, Even, Gol Linhas Aéreas, Vivara, Netshoes e Magazine Luiza.

Formação

Graduação em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas pela PUC-MG e MBA Executivo Internacional de Marketing pela FGV.

Primeiro emprego

Estagiária na Credireal Bradesco.

Primeiro cargo de liderança

Coordenadora de Comunicação da Telemig Celular 

Tempo de carreira

Mais de 20 anos

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