Inteligência artificial: a carta na manga do setor financeiro e do atendimento ao cliente

A rápida evolução da Inteligência Artificial (IA) está trazendo mudanças significativas para as empresas, afetando tudo, desde o setor financeiro até a experiência do cliente na ponta. Como resultado dessas circunstâncias, a implementação da IA tornou-se essencial para que as companhias permaneçam competitivas e aproveitem os benefícios em suas operações. Uma das principais razões pelas quais as soluções de IA são consideradas as melhores opções para uma organização é a capacidade de combinar o vasto universo de dados disponíveis com previsões, ofertas de produtos e tratamento dos clientes alinhados com suas expectativas. Isso permite também que a empresa se destaque em relação aos concorrentes.

A IA tem o potencial de fazer inúmeras melhorias, especialmente no setor financeiro. As instituições financeiras podem identificar padrões e tendências de mercado com análise de dados em tempo real, facilitando a tomada de decisões de investimentos e a gestão de riscos. A detecção de fraudes também usa IA para analisar comportamentos e transações financeiras, identificando atividades suspeitas e evitando perdas monetárias significativas, oferecendo aos clientes maior segurança e proteção de dados sensíveis.

Outro exemplo de aplicação no setor financeiro é o uso de chatbots que fornecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses assistentes virtuais ajudam os clientes a resolver problemas, responder a perguntas comuns e até mesmo realizar transações básicas de forma rápida e eficiente. Isso simplifica a experiência do consumidor e reduz a carga de trabalho dos agentes humanos. Além disso, a IA pode realizar tarefas comuns como análise de crédito, reconciliação de contas e processamento de pagamentos com maior rapidez e precisão e a possibilidade da análise de dados em tempo real, fornecendo insights valiosos para as empresas tomarem decisões estratégicas, preverem tendências e riscos e melhorarem a gestão de riscos financeiros.

A inteligência artificial está se destacando, não apenas no setor financeiro, mas em muitos outros setores ajudando como na hiperpersonalização do atendimento ao cliente, realizando recomendações personalizadas baseadas no comportamento, históricos de compras e preferências dos consumidores. Isso inclui conteúdo relacionado, ofertas exclusivas e recomendações de bens e serviços, o que ocorre a partir do conhecimento aprofundado de seus perfis e contexto. Isso requer soluções de integração, armazenamento, processamento, automação e análise de dados históricos, além de metodologias específicas.

Já chatbots personalizados baseados em IA podem reconhecer cada cliente e fornecer suporte personalizado com base em seus dados de histórico de interações, melhorando a relação cliente-empresa. A IA também ajuda na automação de marketing, pois permite que as empresas dividam seus esforços de acordo com as preferências e comportamentos. Como resultado, é possível enviar mensagens extremamente personalizadas, como e-mails, ofertas exclusivas e recomendações, aumentando assim o envolvimento e a conversão.

A Inteligência Artificial está transformando a indústria financeira e a hiperpersonalização do atendimento ao cliente. Ela possibilita automação de marketing personalizada, atendimento ao cliente 24/7, análise de dados mais eficaz e detecção de fraudes mais precisa. Essas aplicações podem melhorar as operações, aumentar a satisfação do cliente e ajudar as empresas a crescerem em diversos setores. Portanto, é essencial que as organizações contemporâneas aproveitem o potencial da IA para se manterem competitivas e obterem vantagens significativas em suas respectivas áreas de atuação.

*Marcelo Ciasca é CEO da Stefanini Brasil

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