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Segundo o banco, entre os fatores que mais influenciaram o resultado estão o crescimento da carteira de crédito e a maior margem com passivos. Com isso, houve crescimento na margem financeira com clientes. Também contribuiu para os resultados o aumento das receitas de prestação de serviços e seguros, em razão do maior faturamento na atividade de cartões, tanto em emissão quanto em adquirência, além da evolução positiva do resultado com seguros.
A carteira de crédito total cresceu 3,1% ante 2022, atingindo R$ 1,17 trilhão em dezembro de 2023. Na carteira de pessoas físicas, o aumento está relacionado ao crescimento de 13,7% em crédito pessoal, 6,8% em crédito imobiliário e 5,1% em veículos.
As receitas de serviços e seguros cresceram 5,3% em 2023 em comparação com 2022, impulsionadas pelo aumento dos ganhos com cartões, tanto em emissão quanto em adquirência, maiores volumes em bancos de investimentos e aumento do resultado de seguros.