Os erros e acertos de Musk dois meses após a mudança de nome do Twitter
Pacete
5 de outubro de 2023
Chesnot / Getty Images
CEO da SpaceX e Tesla e proprietário do Twitter, Elon Musk é o homem mais rico do mundo.
Apesar de grande parte dos usuários do X, ex-Twitter, não ter recebido positivamente, em julho deste ano, a mudança repentina de nome da plataforma, uma parcela relevante considera acertada a estratégia de Elon Musk. A constatação é do estudo feito pelo Valometry, plataforma de inteligência de marca da agência Ana Couto. O levantamento mostra que o Brand Value Score (BVS) – valor de marca avaliado de 0 a 100 – da nova identidade é de 65, menor do que o Twitter registrava anteriormente, de 71. Mas entre aqueles que entendem o propósito da mudança além da estética, esse índice sobe para 80.
A pesquisa da Valometry entrevistou em agosto cerca de 700 pessoas de todo o Brasil, com cotas proporcionais de faixa etária, gênero, classe social e região. A maioria dos entrevistados, 61%, relatou ter percebido uma mudança da marca, mas dentro desse grupo menos de 15% entenderam que o rebranding se tratava de uma nova experiência e um novo modelo de negócio. Para 58%, a nova marca só refletiu uma mudança de logo.
Veja as lições de liderança de Elon Musk sobre IA:
1. Seja curioso “Acho que Elon é incrivelmente curioso e natural quando se trata de grandes experimentos audaciosos. Alguns funcionam, outros não, mas a chave é aprender e continuar”, disse Ari Lightman, professor emérito de mídia digital e marketing do colégio de políticas públicas e informações da Carnegie Mellon University, nos EUA.more
2. Tome iniciativa “A IA pode criar problemas (políticos, sociais, regulatórios) rapidamente se não for pensada com as salvaguardas certas. Acho que Elon mostrou que não tem medo de abordar essas questões e lidar com a percepção pública”, disse Lightman.more
3. Levante bandeiras vermelhas Novas tecnologias como a IA podem ter vantagens e desvantagens. Os líderes bem-sucedidos devem prestar atenção aos perigos em potencial e alertar os outros sobre essas armadilhas Musk alertou em uma entrevista que a inteligência artificial pode levar à “destruição da civilização”, apesar de estar envolvido no desenvolvimento da IA por meio de suas muitas empresas, incluindo um novo empreendimento. “A IA é mais perigosa do que, digamos, um projeto de aeronave mal gerenciado ou a manutenção ou produção de carro ruim”, disse ele em entrevista para a Fox News.more
4. Busque alternativas “Não evite o que obviamente está vindo, mas descubra como trabalhar com isso. Musk sabia que a IA era inevitável, então decidiu que seria melhor fornecer uma alternativa ao que estava no mercado, em vez de se retirar dele”, diz Baruch Labunski, CEO da agência de marketing Rank Secure.more
5. Não comprometa seus valores “Você não precisa abrir mão de seus valores para competir. Musk tem valores básicos que influenciaram sua saída da OpenAI. Ele está incorporando esses valores na sua empresa de IA”, observa Labunski.more
6. Navegue pelas controvérsias “O pedido de Musk pela pausa nas pesquisas de IA em março de 2023 com a famosa ‘AI Pause Letter’, seguido pelo lançamento de xAI, reflete sua capacidade de navegar por controvérsias e complexidades”, disse Patrick Delaney, um engenheiro de software especializado em IA. “Isso demonstra a responsabilidade de um líder em expressar preocupações sobre as implicações de seu campo e, ao mesmo tempo, continuar impulsionando a inovação.”more
7. Influencie a narrativa A nova aventura de Musk, a empresa xAI, especialmente com seu foco em TruthGPT, uma IA que busca a verdade, destaca seu compromisso de influenciar a narrativa em torno da inteligência artificial. "Isso mostra como os líderes podem assumir o controle e moldar as conversas sobre questões importantes em seu setor", diz Delaney.more
8. Construa alianças “O envolvimento de Musk com líderes da indústria de vários gigantes da tecnologia no projeto xAI demonstra a importância da construção de coalizões. É uma prova de como os líderes podem criar alianças poderosas, reunindo diversos conhecimentos para lidar com questões complexas”, diz o especialista em IA.more
9. Seja persistente “Acho que os líderes empresariais podem aprender uma lição sobre persistência e convicção com Elon”, disse Lightman, da Carnegie Mellon. “Há muito o que questionar em termos das suas abordagem e ações, mas a capacidade de desafiar o status quo e enfrentar a adversidade é admirável. Além da sua capacidade de prever padrões e necessidades de mercado e aproveitar as oportunidades”, como é o caso da Neuralink, empresa de chips cerebrais de Musk.more
“Rebranding é uma valorização da essência da marca, não é jogar fora o passado, mas é equilibrar a tradição e a inovação”, explica Igor Cardoso, sócio-diretor responsável da plataforma Valometry. Entretanto, o efeito para o X foi exatamente o contrário. Igor aponta que “uma série de questões atrapalhou o objetivo final de ressignificação da empresa e a marca icônica do Twitter foi jogada fora”, completa. Para Musk, o objetivo da nova fase da rede social seria um reposicionamento como plataforma, expandindo o ramo de atuação do X para uma plataforma ainda mais abrangente. Em vez de ser um espaço para compartilhar ideias e informações, também abriria caminho para uma atuação em sistemas financeiros de pagamento, e-commerce e outros serviços. Entretanto, essa não foi a mudança captada pelo público.
Uma crise não anunciada
Na avaliação da pesquisa Valometry, a estratégia de reposicionamento não conversou com a identidade do produto e não foi trabalhada de maneira adequada em relação a sua audiência. “Ficou uma sensação de que os consumidores não foram escutados. Pareceu uma grande vontade do Elon Musk, que não levou em consideração um público que já estava consolidado na rede social”, complementa Igor Cardoso.
A estratégia de reposicionar a marca não funcionou. Toda a divulgação da mudança foi feita por meio de tweets do próprio Elon Musk e reportagens repercutindo a novidade. Não houve campanha institucional e estruturada para apresentar a nova narrativa de marca para o público. O resultado? Cerca de 66% dos entrevistados afirmaram nunca ter ouvido falar do novo posicionamento da rede social: se tornar um super app que agrega serviços de conteúdo, vídeo e imagem, e até de serviços financeiros e bancários – essencialmente, um aplicativo que faz tudo conectado por inteligência artificial.
O primeiro grande passo de Musk após a compra foi a reestruturação funcional da empresa. Houve cortes em vários departamentos, o fim do recurso “moments”, que criava linhas do tempo contextualizando acontecimentos, e o fim da lista de tendências com curadoria. Surgiu também a compra polêmica dos selos azuis de verificação para contas relevantes, que agora podem ser obtidos por todos que estivessem dispostos a pagar pela assinatura.
Todas essas mudanças, no entanto, não haviam alterado diretamente a marca Twitter. Em 2023, Musk escolheu romper toda a relação com o passarinho símbolo da plataforma desde sua fundação e o próprio nome, alterando o logotipo e a nomenclatura da rede social para ‘X’. A mudança tinha como objetivo refletir um novo posicionamento de marca, deixando de ser “apenas” uma rede social, e mirando no ramo financeiro, e-commerce e a criação de uma “superplataforma”.
Essa não foi a percepção do público. Igor Cardoso avalia que “o maior impacto na mudança de Twitter para X é a desconexão dos usuários com a nova proposta da marca”. Isso porque as alterações que eram o objetivo de Musk não foram sentidas pelo público em geral. Em contrapartida, para 44% dos entrevistados na pesquisa Valometry, a mudança foi um erro, 34% se disseram neutros e somente 24% enxergaram a transformação como algo positivo.
