“Tínhamos o mundo durante a Covid, e agora recomeçamos para tornar o Zoom melhor. Queremos ficar orgulhosos quando nos aposentarmos”, diz Eric Yuan
Depois de anos conhecendo clientes apenas virtualmente, por causa de seu próprio produto, ele está de volta ao lado deles – viajando em carne e osso. “Muitos eventos não são mais virtuais”, disse Yuan à Forbes. “Eu tenho que evoluir sozinho.”
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O mesmo deve acontecer com o Zoom. O software salvador do início da pandemia, em 2020, agora tenta navegar em um novo momento, principalmente após algumas ferramentas lançadas meses após o auge no número de usuários, que pretendiam tornar o Zoom uma referência para eventos e jogos online, não alcançarem o resultado esperado.
Yuan busca levar o Zoom a uma direção diferente: a plataforma como um meio de “comunicação e colaboração”.
Se tais argumentos parecem familiares, é por uma boa razão. Aparentemente, todos os negócios de software empresariais – desde Box e Dropbox até Slack e muitos outros – procuram se transformar no centro de gravidade do fluxo de trabalho de um cliente ao longo do tempo.
O principal lançamento do Zoom para realizar este objetivo é o Zoom Docs, que a empresa disse que disponibilizará ao público em 2024. Os usuários podem gerar um novo “Zoom Doc” a partir de uma videoconferência ou bate-papo e preenchê-lo com conteúdo relevante e itens de ação usando a inteligência artificial da plataforma, o Zoom AI Companion. Os documentos podem ser marcados e atribuídos a colegas de trabalho, bem como vinculados entre si e mapeados como uma árvore de páginas no estilo wiki, anunciou a empresa na terça-feira.
Outra novidade é o “quadro branco” feito por inteligência artificial generativa, que permite às equipes preencherem e organizarem automaticamente um projeto visualmente a partir de uma reunião.
Avanços do Zoom com Inteligência Artificial
O Zoom também planeja adicionar recursos de contexto para seu assistente de inteligência artificial no futuro para lembrar assuntos anteriores de um usuário e revelar informações relevantes de qualquer uma das reuniões já feitas, além de registros de bate-papo ou trabalho em outros aplicativos conectados.
Yuan, que fundou o Zoom há 12 anos, depois de atuar como líder de engenharia na rival WebEx, da Cisco, sabe que não está reinventando a roda com suas novas ferramentas de IA. No entanto, ele argumentou que o Zoom se destacará por causa de uma abordagem “federada”, o que significa que funciona com vários modelos de terceiros e seus próprios de forma intercambiável, o que for mais apropriado para a tarefa. Ele também diz acreditar que, em último caso, os clientes querem ter opções de escolha. “Não podemos forçar ninguém a padronizar o uso em uma plataforma.”
Como um bônus adicional a essa abordagem, o Zoom não cobra mais por seus recursos de IA. (O AI Copilot da Microsoft teve um custo anunciado de US$ 30 por usuário por mês; o da Salesforce custa US$ 50 mensais por usuário.) “A diferenciação será o custo e a qualidade”, disse Yuan.
Trabalho Híbrido
A companhia também reconheceu que os clientes preferem cada vez mais o trabalho híbrido, disse Yuan. O próprio Zoom foi alvo de piadas quando anunciou um retorno ao escritório duas vezes por semana em agosto. Os novos funcionários, contratados durante a pandemia, também não estavam obtendo a sensação pessoal de comunidade e de desenvolvimento de carreira que precisavam, admitiu.
De olho na concorrência
Ao oferecer novas ferramentas de gerenciamento de escritório para tudo, desde check-in de visitantes até balcões de reserva e escritórios, o Zoom competirá com um grande número de soluções de software como o Envoy, que arrecadou US$ 111 milhões em janeiro de 2022. Já o Zoom Docs enfrentará outras ferramentas de software de trabalho, como Coda, Notion, Google Workspace e Office 365 da Microsoft — e até mesmo players de gerenciamento de projetos como Asana e Monday.com.
Mesmo diante de uma concorrência mais ampla, essa expansão de produtos faz sentido para o Zoom, disse Rishi Jaluria, analista da RBC Capital Markets. “O objetivo da companhia é fazer com que as pessoas usem o Zoom de uma forma mais ampla, então não é uma ferramenta que você clica com um link e depois sai”, disse ele. O uso de ferramentas rivais provavelmente não mudará, previu Jaluria; mas outros podem achar conveniente ter mais opções de produtividade em um só lugar. “Definitivamente há espaço para o Zoom entrar.”
Esperança para os próximos passos
“Tínhamos o mundo durante a Covid, e agora recomeçamos para tornar o Zoom melhor. Queremos ficar orgulhosos quando nos aposentarmos no futuro”, acrescentou.