O serviço é bastante lento se comparado à internet de outros lugares do mundo. Apesar disso, os usuários não reclamam e estão extremamente felizes por poderem acessar o Facebook, encontrar notícias de outros lugares e se comunicar com amigos que moram longe.
Kcho, responsável pelo centro cultural em Havana, tem laços próximos com o governo cubano. Ele contou que o wi-fi disponibilizado para os usuários vem de sua rede própria de internet, feito autorizado pelo Ministério da Cultura. Ele não revelou quanto paga pelo serviço, mas no país o valor gira em torno de US$ 900 por mês.