Os pedidos inusitados que um concierge de hotel com hóspedes VIP atende

A Semana de Moda é, sem dúvidas, a semana mais movimentada do ano em Nova York. E ninguém sabe disso melhor do que a concierge do Four Seasons, Jessica Waddy. Como especialista em relações com os hóspedes, Waddy atende a muitos pedidos de VIPs, desde uma reserva no novo restaurante mais badalado da cidade ou pedidos de ingressos de um show esgotado da Broadway. Resumindo, ela diariamente faz a mágica acontecer – tudo em cima de um salto alto.

O Four Seasons Hotel New York Downtown é um local para todos, desde empresários bilionários até os figurões de Hollywood. E, durante a Semana de Moda, esses mundos muitas vezes colidem, tomando conta do hotel de luxo, onde os quartos podem custar milhares de dólares por noite. 

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Com agendas lotadas e eventos importantes, esses hóspedes precisam que tudo corra bem e que tenham suas demandas atendidas sem questionamentos. E a jovem de 27 anos que lida com tudo isso.

Passei uma hora com ela para ver como era ter esse trabalho único e aprendi detalhes fascinantes de como tudo se encaixa.

“Eu performo”, disse. “Nos bastidores, estamos ocupados correndo para garantir que todos os pedidos dos VIPs sejam atendidos. Mas, de fora, parece fácil.”

Por exemplo, um hóspede reservou duas suítes durante a NYFW – uma para dormir e outra para ser usada como camarim. Às 21h, o convidado queria retirar todos os móveis de um quarto. Waddy fez acontecer.

Trabalhando de 12 a 15 horas por dia, a concierge ambiciosa ajuda a levar celebridades por entradas alternativas e elevadores secretos, garante que a limpeza chegue na hora certa e tenha todos os quartos preparados de acordo com o hóspede VIP.

“Uma vez, recebi seis páginas de instruções”, conta Waddy, segurando dois telefones regularmente tocando com pedidos. “Claro, nós fomos atrás de tudo e deixamos pronto para quando o hóspede chegasse.”

Outras coisas que Waddy já organizou incluíram abrir uma rua fechada para as cerimônias de 11 de setembro para um cliente. Outra pessoa hospedada no hotel estava se recuperando de uma cirurgia e solicitou que uma poltrona LazBoy fosse entregue em questão de horas. Ela também garantiu que um relógio entregue por um guarda armado tivesse um espaço seguro no hotel antes da chegada do hóspede.

E outro VIP – que estava hospedado na Suíte Empire, com diária de US$ 25.000 (R$ 130 mil) – solicitou uma TV de 85 polegadas para jogar seu Xbox, quando as do hotel são todas de 75 polegadas. “Foi preciso uma viagem para Staten Island e Queens, mas conseguimos as televisões”, disse Waddy.

Embora esses sejam alguns dos pedidos exagerados, diariamente, Waddy inspeciona pessoalmente todos os quartos VIP para garantir que tudo esteja de acordo com o gosto dos clientes. Ela liga para os restaurantes para pedir que fiquem abertos até tarde ou entreguem comida fora do horário comercial, e ainda fica (lembre-se, de salto alto) no saguão por horas, apenas para o caso de um hóspede que chega ou parte precisar de assistência.

Parece puro caos, mas é essa imprevisibilidade que Waddy adora. “Tenho uma breve ideia do que esperar para a semana ou dia, mas sempre chegam coisas novas”, diz. “É aí que eu prospero.”