No entanto, não é o que indica a especialista no assunto Erika Serow. “As lojas ainda são importantes, e muito”, afirma a sócia da Bain & Company e líder de prática de varejo da companhia.
Para combater o argumento da crise, Erika lembra que, se as pessoas não têm dinheiro, também deixam de comprar online. É importante ter um e-commerce porque ele impulsiona as vendas nas lojas físicas, mas, sozinho, não é suficiente.