Emojis no trabalho? Veja como usar esses símbolos na comunicação corporativa
Ben Laker
7 de setembro de 2023
Getty Images
Emojis aproximam as equipes e ajudam a criar redes em tempos de trabalho remoto
Você provavelmente já teve inveja ou recebeu um emoji em uma mensagem com um colega de trabalho, mas talvez não tenha dado uma olhada mais de perto no papel que esses pequenos símbolos desempenham no universo profissional de hoje.
Em um mundo cada vez mais remoto e digital, os emojis passaram a ser usados além da comunicação social e agora são elementos presentes nas interações profissionais.
A comunicação é fundamental para promover um trabalho em equipe eficaz, e os emojis provaram ser recursos valiosos nesse aspecto. Um estudo do Slack descobriu que mais da metade dos funcionários sentiram que o uso de emojis acelera o ritmo das conversas no trabalho e auxilia na comunicação não verbal. Emojis ou “reações” – quando os símbolos são usados para reagir a mensagens – podem significar qualquer coisa, desde um cheque em uma pendência até uma concordância ou surpresa.
Além disso, os emojis podem ser usados para promover um sentimento de proximidade e informalidade entre colegas. Embora as reuniões virtuais e os e-mails possam não ter a mesma energia de uma reunião de equipe presencial, os emojis podem ajudar a preencher essa lacuna, criando uma conexão entre os membros da equipe. Eles também transmitem mensagens e sentimentos que as pessoas talvez não se sintam confortáveis, podem de expressar em palavras.
No entanto, às vezes também podem levar a mal-entendidos, como quando um mesmo símbolo é interpretado de maneiras diferentes por gerações ou culturas distintas. Por exemplo, o emoji de joinha, com o inquérito para cima, pode ser visto como um sinal de aprovação em alguns países, enquanto é considerado ofensivo em outros.
Para mitigar essas confusões, muitas equipes estão recorrendo à criação de figurinhas e emojis personalizados. Ao desenvolver uma linguagem visual baseada em experiências comuns naquele ambiente de trabalho, as vezes melhoraram a eficiência da comunicação e minimizaram mal-entendidos. A empresa de desenvolvimento de equipes Rising Team, por exemplo, permite aos usuários baixar emojis animados e personalizados para diferentes contextos profissionais, gerando assim uma linguagem no entorno de necessidades e situações particulares de uma equipe.
Embora esses símbolos tenham sido provados como uma ferramenta de comunicação eficaz, eles nem sempre são adequados ao contexto de trabalho, segundo Jennifer Dulski, fundadora do Rising Team, professora de Stanford e ex-Google e Facebook. Ao dar feedback ou abordar questões sérias, é aconselhável não usar emojis para manter o profissionalismo. Por outro lado, a vibração divertida e casual dos emojis pode tornar os ideais para promover relacionamentos profissionais e expressar individualidades. “A chave para usar com eficiência os emojis no trabalho é a intencionalidade”, disse Dulski. “Você precisa saber quando é ou não protegido.”
Ao se comunicar com um colega, por exemplo, iniciar uma conversa com um emoji pode ajudar a estabelecer um relacionamento com mais proximidade: um simples emoji de sorriso envia a mensagem de que você é amigável e acessível. Por outro lado, encerrar uma conversa com um emoji ambíguo, como um ponto de interrogação, pode deixar uma pessoa insegura sobre como você realmente se sente.
Veja estas quatro dicas para usar emojis nas conversas com colegas de trabalho
1. Sempre compreenda o contexto É fundamental sempre entender o contexto da comunicação antes de enviar um emoji. Leve em consideração não apenas o assunto da conversa, mas também quem está recebendo sua mensagem. Tenha em mente a hierarquia profissional e a natureza do seu relacionamento com essa pessoa. O uso de emojis deve complementar o conteúdo da conversa. Por exemplo, um emoji de polegar para cima pode ser adequado para uma concordância simples em uma discussão de equipe, mas pode não ser adequado para uma interação mais formal com um gerente sênior ou um cliente.more
2. Use com moderação Embora os emojis possam trazer proximidade a uma conversa, muitos deles podem tirar o foco do conteúdo da mensagem e parecer imaturos. Encontrar o equilíbrio nesse uso é fundamental – no máximo um ou dois em uma mesma interação. O uso excessivo de emojis pode levar à ambiguidade e má interpretação, afetando negativamente a sua comunicação.more
3. Nunca use emojis em documentos formais e emails Existem certos lugares nos quais os emojis não devem ser usados, como em documentos ou emails. A menos que a cultura organizacional da sua empresa permita especificamente tais usos, evite enviar emojis em ambientes formais. Se esses símbolos forem aceitáveis, certifique-se de que os emojis que você escolher sejam apropriados para a situação. O uso de emojis em conversas profissionais não deve diminuir o profissionalismo do contexto.more
4. Aprenda com as gerações mais jovens Os significados dos emojis podem ser complexos e confusos, com novos símbolos sendo criados o tempo todo e cada um deles podendo ter diferentes interpretações. Se você estiver inseguro de como usá-los, não hesite em procurar a ajuda de alguém que esteja mais habituado com isso, como colegas mais jovens ou mais familiarizados com tecnologias. Estar aberto ao aprendizado não apenas ajuda a evitar possíveis erros, mas também a se manter atualizado e relevante com uma comunicação digital em rápida evolução.more
Ou seja, saber quando manter o profissionalismo e quando ser informal é importante. É tudo uma questão de sentir o ambiente e o contexto. À medida que lidamos com o mundo da comunicação digital, podemos aproveitar o poder dos emojis para construir relacionamentos profissionais mais fortes e criar ambientes de trabalho mais receptivos.
