O consumidor no centro do negócio

O que marca mais: uma experiência boa ou uma ruim? Segundo o relatório de varejo 2022 da plataforma de tecnologia financeira Adyen, 70% dos entrevistados afirmaram que não voltam a comprar de uma marca depois de frustrações com o serviço, seja no e-commerce ou em lojas físicas.

O estudo aponta também que o consumidor brasileiro ainda gosta de ir até a loja para provar os produtos ou olhar as vitrines, mas de uma forma diferente. Os estabelecimentos físicos tornaram-se, portanto, um lugar de experiência. Entre os entrevistados, 77% querem lojas atraentes e esperam que os lugares sejam espaços de boas vivências e experimentação.

Alinhada com as expectativas do mercado e tendo como principal drive o cuidado com o cliente, a Fast Shop (@fastshop), uma das principais redes de varejo do Brasil, vem se destacando quando o assunto é experiência positiva e diferenciada ao cliente, tanto no ambiente físico quanto no online.

Como parte da estratégia, nos últimos anos, todas as lojas vêm sendo redesenhadas para vender soluções, e não apenas produtos. As flagships, lojas-conceito da marca, projetadas pelo renomado arquiteto Kengo Kuma, são pensadas para oferecer aos clientes uma nova experiência de compra, com muita conveniência e qualidade. Os espaços são inspirados nos momentos que compõem o cotidiano das pessoas de forma interconectada e com produtos 100% interativos e funcionais.

Trata-se de uma jornada criada com base em experiências e necessidades específicas do dia a dia, que faz com que os clientes se sintam mais acolhidos: Café da Manhã Saudável, Conforto e Segurança para as Crianças, Seu Amigo Pet, Escritório Inteligente, Casa Limpa Inteligente, Cozinhar com a Família e os Amigos, Conectividade e Celular Pronto são alguns dos ambientes disponíveis. Além disso, as lojas contam com espaços exclusivos para fãs de games.

Os consumidores podem, por exemplo, ligar uma cafeteira por comando de voz, iniciar a máquina de lavar durante o home office, preparar a sala ideal com ambiente à meia-luz para um cinema em casa, acionar a TV já conectada no streaming preferido com a pipoqueira funcionando ao lado, entre outras comodidades.

O conceito “phygital” é outro destaque que está presente na integração entre os produtos expostos e os conteúdos digitais produzidos pela rede. Em todos os ambientes, os consumidores conseguem acessar, com QR Code, vídeos com dicas de uso e informações técnicas, reforçando o propósito da empresa de cuidar
dos clientes durante toda a jornada. A experiência também acontece por meio do aplicativo móvel da empresa, que permite a comunicação dos compradores com vendedores da loja, de modo a facilitar.

A rede oferece ainda degustações em loja com diferentes marcas. Na primeira flagship, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo, já é possível notar os resultados: o crescimento de vendas chega a quase 40% depois da reforma.

O site também ganhou atenção e foi reformulado para oferecer uma nova e mais moderna experiência digital, reunindo os melhores fornecedores e produtos graças a um intenso trabalho de curadoria, que tem como objetivo entregar aos clientes excelência, conveniência e alta qualidade.

Para a Fast Shop, a chave do sucesso está na missão da marca: cuidar do cliente por toda a vida.

 

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