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Em vários casos, os fraudadores usam robôs que atendem clientes, os chatbots, para simular um atendimento personalizado, ou que contribuem para enganar as vítimas, de acordo com especialistas em segurança na internet.
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Em novembro e dezembro, a Reuters definiu a estratégia em golpes que aproveitam iniciativas verdadeiras, como o programa para renegociação de dívidas Desenrola e o sistema Valores a Receber, para resgate de dinheiro parado em contas bancárias.
A reportagem encontrou as propagandas na própria biblioteca de anúncios da Meta que é proprietária do Facebook e do Instagram. A plataforma é online e pública.
Procurada, a Meta disse que a empresa não permite “atividades que tenham como objetivo enganar, fraudar ou explorar terceiros” e que melhore continuamente “tecnologias para combater atividades suspeitas”. A companhia não respondeu como verifica anúncios e anunciantes em suas plataformas.
O governo federal disse à Reuters que “acompanha a circulação de informações” sobre programas sociais para combater fraudes e encaminha os casos às “autoridades competentes”, além de notificar plataformas para retirar os conteúdos.
Os posts promovidos encaminham as vítimas a sites nos quais ocorre o falso atendimento em nome do governo federal. Alguns deles simulam uma conversa no WhatsApp, mas estão fora do aplicativo. Os links fraudulentos não possuem a terminação “gov.br” utilizada pelo governo — que já desmentiu, em seu site oficial, oferecer os benefícios prometidos pelos golpistas.
Em alguns casos, o robô pede o número do CPF do usuário. Após o envio, responda com outros dados pessoais da vítima, como nome completo e dados de nascimento.
Ao final do processo, os chatbots pedem que o usuário acesse um link para o pagamento de uma “tarifa” para liberar os supostos benefícios.
A “tarifa” para o suposto resgate do “dinheiro esquecido”, por sua vez, era de 67,89 reais. “Quase todo brasileiro ignora isto, veja como resgatar agora”, dizia o anúncio.
Já a propaganda do falso leilão dos Correios prometia um “lote de iPhones por R$ 143,53”. A página fraudulenta oferece supostos celulares da Apple com preços que vão de 97,39 a 289,97 reais.
A Reuters enviou mensagens via Facebook para nove páginas que veiculavam anúncios com essas fraudes. Ninguém respondeu.
Em nota, a PerfectPay disse estar em “constante vigilância para identificar e eliminar quaisquer produtos ou serviços fraudulentos” e que restitui os valores pagos pelos clientes afetados, além de “colaborar com as autoridades competentes para promover um ambiente de negócios seguro e confiável”. A Pepper não respendeu.
Multa
Um levantamento feito pelo Reclame Aqui a pedido da Reuters mostra que, de janeiro a novembro, percorreram o site para registrar 1.956 solicitações de golpes com referência a órgãos públicos ou programas governamentais e originados em anúncios nas redes sociais.
Um relatório do Laboratório de Estudos de Internet e Redes Sociais da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NetLab UFRJ) parcerias que, entre julho e setembro, plataformas da Meta veicularam ao menos 1.817 anúncios fraudulentos com referência ao Desenrola.
Em julho, o Ministério da Justiça notificou a Meta a cancelar os anúncios enganosos sobre o Desenrola. Apesar disso, segundo a pasta, a empresa manteve as propagandas no ar por 62 dias. Isso levou o ministério a aplicar, em novembro, uma multa diária de 150 mil reais contra a Meta — ou 9,3 milhões de reais no total.
O ministério informou que a Meta interpôs recurso contra a multa, e que uma eventual cobrança só será feita ao final do processo administrativo.
Questionada, a Meta não respondeu sobre o estudo do NetLab ou sobre a multa do Ministério da Justiça.
Alvos vulneráveis
De acordo com Alves, os golpistas “são muito hábeis em fazer leituras de tendências ou comportamentos para identificar formas de se comunicar e enganar as pessoas”, e é esperado que esse tipo de ferramenta fique mais acessível e eficaz.
O advogado especialista em direito digital Luiz Augusto D’Urso disse que não há, no Brasil, uma regulamentação específica para chatbots. Para ele, os golpistas cometem o crime de estelionato, mas o Marco Civil da Internet exclui das redes sociais a responsabilidade pelos conteúdos publicados pelos usuários.
No entanto, o cenário pode ser diferente quando se trata de postagens patrocinadas, já que a plataforma está sendo remunerada para transferências de conteúdos possivelmente ilícitos.