Seja empresas business-to-business (B2B) ou business-to-customer (B2C), uma coisa que as melhores marcas têm em comum é a criação de uma experiência inesquecível para o consumidor, colocada em prática graças à dedicação às menores interações.
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O Instagram tem mais de 700 milhões de usuários ativos mensalmente e as melhores marcas estão se juntando à plataforma para criar pequenas – mas significativas – experiências, capazes de passar uma boa e duradoura impressão.
Veja, a seguir, 4 dicas para marqueteiros e gestores de mídias sociais utilizarem o Instagram Analytics e criarem, assim como as marcas relevantes, interações significativas com o consumidor:
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iStock 1. Conecte-se com os consumidores por meio do Social Listening
As ferramentas de Social Listening permitem que os gestores de mídias sociais monitorem plataformas como o Instagram por palavras-chave específicas, hashtags ou comentários. Isso possibilita que o gestor responda diretamente aos usuários do Instagram. É uma ótima maneira de oferecer ajuda ao consumidor, mesmo quando ele talvez nem perceba que a marca está disponível.
Um exemplo disso aconteceu quando um gestor de mídia social da Amazon respondeu diretamente a alguns usuários que haviam comentado em um post. Eles sentiram que estavam sendo ouvidos, o que ajudou a criar engajamento para posts futuros e também para melhorar o sentimento de uma maneira geral em relação a marca.
O Social Listening também pode ser utilizado para coletar e compartilhar conteúdo gerado pelos usuários. Este processo recompensa o consumidor por compartilhar a mensagem da marca, enquanto facilita uma curadoria eficiente do perfil do Instagram.
Em outro exemplo, a Audi compartilhou uma ótima foto tirada por um proprietário de um de seus carros. Isso é resultado de um bom Social Listening. O consumidor sentiu que a marca se importava com sua experiência com o carro e o gestor de mídia social conseguiu compartilhar um conteúdo atraente.
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iStock 2. Melhore a consciência de marca ao otimizar o conteúdo e o timing
A plataforma do Instagram Analytics não ajuda apenas a melhorar a comunicação com o público, mas também pode ajudar a otimizar o conteúdo para garantir que seus consumidores vejam os principais posts da empresa.
Existe uma variedade de plataformas econômicas que analisam a performance prévia de um post do Instagram, a demografia de seguidores e outros dados para determinar quando é a melhor hora para compartilhar o conteúdo. Com essa informação, gestores de mídias sociais podem agendar conteúdo para ser compartilhado em um bom momento. Normalmente, a mesma plataforma que determina quando é melhor postar um conteúdo também pode agendar posts do Instagram no futuro.
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iStock 3. Entenda que conteúdo funciona com o Engagement Analytics
Assim como qualquer iniciativa de marketing, quando se tenta criar uma boa experiência para o consumidor, é preciso entender o que agrada e o que não agrada, o que o motiva e seus hábitos. O Instagram Analytics pode fornecer aos marqueteiros perspectivas úteis para garantir que o conteúdo compartilhado tenha a probabilidade de aparecer para os consumidores.
Um exemplo conhecido foi o que ocorreu com a marca de produtos de barbear Harry’s. O primeiro post que a marca compartilhou na plataforma foi simples e incluiu um pequeno comentário com muitas hashtags gerais.
Em um outro post mais recente, a equipe de marketing da empresa decidiu abdicar das hashtags do primeiro comentário e decidiu fazer um texto que contasse uma história real. Ela também optou por exibir produtos da marca em vez de apresentar algo mais genérico.
É provável que os gestores de mídias sociais na Harry’s tenham percebido, com a ajuda do Instagram Analytics, que tipo de conteúdo tinha uma melhor repercussão entre seu público. A prova é evidente: um dos posts mais recentes da marca recebeu 14 vezes mais likes e 3 vezes mais comentários do que o primeiro.
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iStock 4. Alcance novos consumidores ao identificar influencers
Você, provavelmente, já ouviu falar sobre os influencers das mídias sociais. São os usuários que possuem um grupo grande de seguidores dedicados. Influencers que apoiam ou promovem um produto alinhado com os interesses de seus públicos podem promover um impulso significativo para as marcas.
Muitas vezes, o principal desafio das equipes de marketing é identificar um influencer capaz de atingir os consumidores da marca – os existentes e os potenciais. Algumas plataformas do Instagram Analytics têm a capacidade de identificar influencers dentro de mercados específicos, facilitando o entendimento das marcas sobre quem seria um parceiro que valeria a pena e quem não seria.
Em resumo, as ferramentas do Instagram não servem apenas para aumentar o número de seguidores ou programar seu conteúdo com facilidade – apesar de essas serem algumas coisas em que a plataforma pode ajudar. Existem ferramentas do Instagram que vão além e podem oferecer aos usuários valiosas análises, que podem ajudar os marqueteiros a construírem perfis que geram experiências incríveis ao consumidor.
1. Conecte-se com os consumidores por meio do Social Listening
As ferramentas de Social Listening permitem que os gestores de mídias sociais monitorem plataformas como o Instagram por palavras-chave específicas, hashtags ou comentários. Isso possibilita que o gestor responda diretamente aos usuários do Instagram. É uma ótima maneira de oferecer ajuda ao consumidor, mesmo quando ele talvez nem perceba que a marca está disponível.
Um exemplo disso aconteceu quando um gestor de mídia social da Amazon respondeu diretamente a alguns usuários que haviam comentado em um post. Eles sentiram que estavam sendo ouvidos, o que ajudou a criar engajamento para posts futuros e também para melhorar o sentimento de uma maneira geral em relação a marca.
O Social Listening também pode ser utilizado para coletar e compartilhar conteúdo gerado pelos usuários. Este processo recompensa o consumidor por compartilhar a mensagem da marca, enquanto facilita uma curadoria eficiente do perfil do Instagram.
Em outro exemplo, a Audi compartilhou uma ótima foto tirada por um proprietário de um de seus carros. Isso é resultado de um bom Social Listening. O consumidor sentiu que a marca se importava com sua experiência com o carro e o gestor de mídia social conseguiu compartilhar um conteúdo atraente.
