Assim, quanto mais fácil for a memorização desta marca e sua associação com o respectivo segmento de negócio, melhor.
Existem alguns caminhos para a construção de uma marca desejada. Nesse sentido, o primeiro passo é analisar a fundo o público-alvo de seu produto ou serviço.
Minha dica primordial para a criação de desejo em marcas populares é o investimento em mídias de massa. Aqui, entram as mídias offline, como os programas de TV e de auditório líderes em determinadas categorias de público. Da mesma forma, devem receber atenção as mídias digitais, com ações e campanhas focadas no público-alvo. Ambas as mídias – offline e digital – podem ser trabalhadas nacionalmente ou com foco nas regiões que se deseja desenvolver a marca e criar desejo de consumo.
Outra estratégia da qual gosto muito e que costuma trazer bons resultados é a parceria com personalidades consagradas e com o menor nível de rejeição do público-alvo. Isso agrega valor à marca e já deixa claro, na largada, quem assina e endossa sua credibilidade – ou quem está por trás daquele produto ou serviço.
Outro ponto que pode ser bastante positivo é a existência de um propósito no negócio. Sempre que o empreendedor tem um propósito, conta com um diferencial que pode ser o fiel da balança na hora da decisão de compra do consumidor.
Em linhas gerais, costumo dizer que, para criar uma marca de desejo, você precisa de tempo. Não adianta colocar um caminhão de dinheiro em marketing se você não possui rede física ou não dispõe de estoques disponíveis para atender o desejo do consumidor. Logo, esse investimento precisa ser dosado e sinérgico com o crescimento do negócio.
E, claro, outro aspecto que pesa na construção da marca é a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. A maior tração virá do famoso “boca a boca”, no qual o cliente satisfeito sempre vai indicar o produto ou serviço a outras pessoas. Já o cliente insatisfeito…
Nunca negligencie o atendimento de 100% das necessidades e dos desejos do seu consumidor. Só se consegue construir uma grande marca quando o consumidor está conectado, apaixonado e, como digo sempre, quando a marca, o produto ou serviço cai nas graças deste consumidor.
Para garantir que nada sairá do controle, invista muito na gestão de processos de qualidade. Aqui vale destacar: avaliações em sites como Reclame Aqui e notas de NPS (Net Promoter Score, metodologia desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes) devem estar sempre acima do recomendado. Cliente satisfeito é sinônimo de recorrência e indicação de novos clientes.
Em resumo, os principais erros a serem evitados na construção de uma marca desejada são a falta de um bom planejamento; a falta de conhecimento do público-alvo; a ausência de pesquisas de preços no mercado; e a entrega abaixo da oferta, frustrando o consumidor.
José Carlos Semenzato é presidente do conselho da SMZTO, fundo de private equity especializado em franquias, e um dos investidores do programa “Shark Tank Brasil”, da Sony Channel.
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