O estudo entrevistou 7 mil compradores na Europa e levantou que 37% dos consumidores já ameaçou trocar de banco para conseguir um atendimento facilitado por aparelhos digitais. Ainda que 44% dos entrevistados utilizem dinheiro em espécie para as transações do dia-a-dia, essa poderia ser uma grande oportunidade para as gigantes da tecnologia investirem no setor financeiro.
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“Quando a interação é facilitada, os compradores abraçam a tecnologia”, disse François Fleutiaux, diretor de vendas da Fujitsu. “Se a tecnologia vem para ajudar, é sempre bem-vinda.”
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A pesquisa ainda mostrou que 97% dos consumidores ficariam felizes se seus dados fossem utilizados para contas bancárias mais personalizadas, como sugestões de investimento para cada tipo de cliente.