A empresa divulgou a notícia na página oficial do Note7, onde afirma também que o recall foi expandido para todos os dispositivos do Galaxy Note7. A companhia também orienta que os clientes que ainda possuem o aparelho devem desligá-lo e devolvê-lo no local de compra.
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“Como um sinal do nosso apreço pela sua paciência e lealdade, estamos oferecendo um crédito de US$ 100 se você trocar o Galaxy Note7 por outro smartphone da Samsung, menos o crédito já concedido pela empresa”, afirmou a Samsung.
Se o usuário já tiver trocado o Note7 para outro smartphone Samsung, ele “vai receber um crédito de conta de US$ 75, além dos US$ 25 já recebidos anteriormente.” Mesmo se o consumidor decidir trocar o Note7 por outra marca, ou pedir um reembolso, ele ainda receberá um crédito de US$ 25.
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Alguns questionamentos ainda permanecem apesar do cancelamento do Note7. A Samsung não dá uma explicação sobre o que causou o problema. Há também algumas questões em relação à queda das finanças, estimada em US$ 17 bilhões. Entretanto, o valor só será revelado quando Samsung divulgar os ganhos no relatório de 2016.