Muitas dessas estratégias estão relacionadas aos funcionários, especialmente àqueles que lidam pessoalmente com os consumidores.
A transformação do serviço de atendimento ao consumidor não é um processo simples, mas é uma das maneiras mais efetivas de melhorar o desempenho do negócio. Grandes empresas, como a Amazon e a Netflix, são obcecadas por seus clientes, pois perceberam que deles depende o sucesso da marca.
Muitas dessas estratégias estão relacionadas aos funcionários, especialmente àqueles que lidam pessoalmente com os consumidores. É essencial que esses profissionais estejam aptos a exercer a função e lidar com os mais variados tipos de problemas.
Veja, na galeria de fotos a seguir, 7 maneiras de melhorar o serviço de atendimento ao consumidor do seu negócio:
