Caixa Econômica Federal foi o banco mais utilizado em 2020
Um levantamento feito com 1.038 brasileiros pela Idwall demonstrou que a Caixa Econômica Federal é a instituição financeira mais usada em aberturas de conta em 2020, sendo 16,9% do público. Em seguida, está o Nubank, com 12,3% das pessoas.
Entre as 10 primeiras colocadas, todas oferecem a possibilidade de abertura e encerramento de conta 100% digital, serviço que apenas seis delas disponibilizavam em 2019. Entre os principais bancos para os entrevistados, cinco deles são os maiores do país: Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander.
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O Nubank aparece como a instituição de maior interesse entre as pessoas de 20 até 40 anos e os entrevistados com mais de 41 anos optam pelo Bradesco. Além disso, para todos, as taxas e tarifas dos serviços bancários são os pontos mais importantes na hora de escolher um banco para abrir uma conta, logo em seguida, estão as burocracias e a facilidade para a abertura.
Ao mesmo tempo, 15% dos entrevistados desistem de finalizar o processo por falha técnica. Segundo André Ferraz, CEO e fundador da Incognia, a solução para que os usuários concluam o onboarding está no equilíbrio entre segurança e acessibilidade.
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