Hoje, podemos contar com a tecnologia para uma série de operações automatizadas, que mais do que nunca facilitam nosso dia a dia, e é nas áreas onde a tecnologia não toca que confiança é peça chave. Certamente todo bom líder ao tomar uma decisão leva em consideração análises internas, dados de mercado, sua experiência, mas, para além disso, as conexões que estabeleceu ao longo do caminho e a visão de pessoas de confiança. Esse elemento atua como um ingrediente secreto, nem sempre devidamente valorizado, que faz a diferença no resultado final e deve ser aplicado para o sucesso nas relações entre equipes, parceiros e com clientes.
Criando conexões de valor
Em um mundo híbrido, no qual os pontos de contato são cada vez mais digitais, criar experiências transparentes para os clientes se torna parte essencial na jornada. Para a maioria dos CEOs (60%) à frente das organizações financeiramente mais bem sucedidas, entregar uma melhor experiência de cliente é uma prioridade, segundo estudo do IBM Institute for Business Value (IBV). No mundo, apenas 21% das empresas estão no estágio avançado de maturidade em termos de experiência do cliente, sendo que na América Latina estamos à frente (39%) 1 .
Longe de ser uma questão individual, é algo que deve permear o dia a dia da cultura da empresa. Uma liderança conectada sabe ouvir além de falar, está atenta, próxima da execução do negócio e coloca a mão na massa para fazer acontecer junto aos diversos públicos de interesse. Porém, apenas cerca de um terço das organizações afirmam ter uma comunicação autêntica e empática da liderança, segundo outro estudo do IBV. É preciso que os líderes cuidem do engajamento de maneira personalizada e reforcem de maneira intencional uma cultura inclusiva no local de trabalho e gerem um espaço de cocriação.
Raízes sólidas
Relacionar-se com outros pode parecer intuitivo, porém, só será proveitoso se for tratado com prioridade, foco e de maneira genuína. Ao ser autêntico, cuidar das relações e fomentar o mesmo no seu entorno, surge a capacidade de se diferenciar por quem você é, fortalecendo a base dos relacionamentos e impulsionando as conexões.
Olhar para as relações como um investimento que precisa ser alimentado com atenção, cuidado e constância, faz com que sejam criados laços capazes de ampliar os horizontes e possibilidades.
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