Mulher fazendo compras online
O setor do varejo voltado para o bem-estar perdeu R$ 113 milhões em 2022 por falta de produtos em estoque, de acordo com a pesquisa realizada pela startup Logstore com uma base de mais de 2 milhões de pedidos.
De acordo com a companhia, o processo, chamado de ruptura, é um dos principais motivos para a queda de rentabilidade dos varejistas. No período analisado, a média de ruptura nas vendas digitais foi de 12%.
Acompanhe em primeira mão o conteúdo do Forbes Money no Telegram
Helson Santos, CEO da Logstore, afirma que, se o varejo online representa, em média, 6% do faturamento das empresas, os prejuízos podem ser ainda maiores quando se leva em consideração as rupturas das lojas físicas, que representam os outros 94%.
“É preciso prestar mais atenção a essa dor do cliente e o caminho passa, invariavelmente, por investimentos em tecnologia e gestão estratégica para agilizar o fluxo de trabalho nas lojas e atualizar mais rapidamente os estoques de produtos, além de oferecer opções de substituição viáveis”, afirma Santos.
Para ele, na prática, a recompra possibilita a fidelização do consumidor e se ela não acontece, a empresa pode sair ainda mais prejudicada.
“A desistência de comprar algo sempre aconteceu, mas não se pode menosprezar o problema. Para além do prejuízo financeiro, há também uma quebra de expectativa para o cliente, o que prejudica sua experiência e inviabiliza a recompra”, complementa o CEO.
Para Santos, uma possível solução para o problema é oferecer substituições imediatas ao invés de vouchers em que o cliente precisará realizar outro processo de compra para escolher seu produto, por exemplo. Porém, ele afirma que evitar que a ruptura aconteça é uma estratégia bem mais eficiente.
