“Sim.”
“Legal! Por favor, siga o conselho médico para parar a propagação da Covid-19. Escreva PARE a qualquer momento para cancelar a inscrição. Você foi testado para a Covid-19?
“Não.”
“Você já foi informado de que pode ter Covid-19?”
“Não.”
“Para mais informações, consulte a ficha técnica do CDC sobre Covid-19: https://mbl.coach/b033YD. Você pode me enviar uma mensagem de texto sobre os seguintes tópicos relacionados a Covid-19: A) Cuidados com a Covid-19. B) Possível caso de Covid-19. C) Informações sobre o vírus. D) Sintomas. E) Prevenção. F) Proteção. G) Teste. H) Recursos (isso inclui uma linha direta, diretrizes e fatos). I) Compartilhe-me. J) Estatísticas. Você também pode enviar um texto com PALAVRAS-CHAVE se precisar desta lista de tópicos novamente.
“É importante que você obtenha mais detalhes sobre a Covid-19. Você pode usar qualquer palavra-chave anterior. Envie um texto com a palavra CONTINUAR quando estiver pronto para aprender sobre os sintomas.”
Bem-vindo ao mundo dos chatbots médicos, o melhor amigo e assistente mais leal do médico, se os fundadores da Txtonomy, em Provo, Utah, conseguirem o que querem. O diálogo acima começou simplesmente enviando Covid-19 para um número fornecido pela Txtonomy.
Black disse que, quando ele e os cofundadores Cliff Park e Vince Han pensaram na possibilidade de usar um chatbot para aumentar a conformidade do paciente com as ordens dos médicos, eles temiam que as mensagens de texto fossem muito impessoais.
“É o contrário, parece um amigo”, disse Black. “As pessoas preferem isso ao vídeo. O bate-papo tem um poder tremendo para mudar o comportamento. Esse é segredo por trás de tudo. ”
Além de ser cofundador da Txtonomy, Black também é radiologista intervencionista, usando orientações de imagem para realizar cirurgia, principalmente em pacientes que sofrem de doença vascular e câncer. Vince Han é um tecnólogo que criou seu primeiro chatbot na sexta série, de acordo com o site da MobileCoach, outra empresa fundada por Han que afirma ser a “plataforma SaaS corporativa líder para projetar, implantar e gerenciar chatbots”.
Black disse que um dos pontos fortes da Txtonomy é que a empresa tem mais de 10 especialistas certificados pelo conselho que ajudam a fornecer conteúdo para seus chatbots.
“Temos uma biblioteca de conteúdo examinada e cientificamente sólida, que personalizamos para atender às necessidades de uma clínica ou organização de saúde”, afirmou Black.
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O modelo de negócios da Txtonomy é baseado em assinaturas. Os consultórios médicos e outras organizações de assistência médica pagam uma taxa mensal, dependendo do número de pacientes que têm.
“Estamos adotando uma ótima ideia, comprovada nos negócios e aplicando-a na medicina”, afirmou Black. “Estamos resolvendo um problema muito importante, a não conformidade.”
Os pacientes não se mostram dispostos a cooperar, disse ele, porque estão sobrecarregados com a complexidade das informações ou com seu impacto emocional. Além disso, é da natureza humana exigir lembretes.
A simplicidade da interação com um chatbot é fundamental. Black disse que a Txtonomy está trabalhando com uma grande empresa farmacêutica que gastou um milhão de dólares desenvolvendo um aplicativo para pacientes com artrite reumatóide e acabou com um total de cinco usuários.
“O motivo de nossa abordagem funcionar é porque é intuitiva, é só enviar uma palavra-chave para um número predeterminado”, disse ele. “O chatbot começa a envolver você. As mensagens de bate-papo são uma maneira de nos comunicarmos. É tudo o que você precisa saber.”
A Txtonomy prepara os pacientes para a cirurgia, por exemplo, ajudando-os a entender por que eles estão fazendo isso, quais são os benefícios e riscos. O chatbot também os ajuda na recuperação.
Black recusou-se a compartilhar os números da receita, descrevendo a Txtonomy como uma “startup inicial”.
“Temos centenas e centenas de usuários, e estamos em uma curva acentuada de crescimento”, afirmou Black. “Quando discutimos isso com os médicos, é uma venda muito fácil. Não é difícil convencer um provedor por que ele precisa de chatbots em sua prática.”
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