“Esta crise é sem precedentes”, diz Sandberg. “Eu levo minha responsabilidade muito a sério.” Na semana passada, o Facebook lançou seu centro de informações sobre coronavírus, um módulo no topo dos feeds de notícias dos usuários com atualizações em tempo real da OMS e, em 9 de abril, as organizações criaram uma parceria para fazer alertas de saúde no WhatsApp que responderão a perguntas frequentes sobre a doença.
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Sandberg também acredita que a força que ganhou com suas dificuldades pessoais, (a morte de seu marido, Dave Goldberg, há cinco anos) a preparou melhor para liderar essa crise. “O maior desafio que já enfrentei, que supera qualquer outra coisa que passei, foi perder meu marido de repente”, diz ela. “E isso é totalmente diferente do que está acontecendo com o coronavírus. Mas existem algumas semelhanças em tudo o que acontece de repente e é um evento negativo. O trabalho que fiz para o meu livro “Opção B” foi sobre descobrir o que fazer nesses eventos negativos e como crescer a partir deles”, explica ela.
Sandberg diz que, como muitos norte-americanos, foi inspirada pelo governador de Nova York, Andrew Cuomo, que em um pronunciamento recente mencionou que busca encontrar alegria diante das dificuldades. “Todo mundo já ouviu falar sobre transtorno de estresse pós-traumático (TEPT)”, diz ela. “Mas é mais comum ver pessoas que já experimentaram crescimento pós-traumático do que o TEPT, mesmo que ninguém tenha ouvido falar”, acrescenta Sandberg. O pensamento é que eventos traumáticos nos ajudam a aprender e crescer. “A conclusão surpreendente disso é que podemos realmente melhorar nossas vidas nos momentos mais difíceis”, diz Sandberg. “Eu aprendi muito com a morte de Dave. Minha vida é muito diferente e, de muitas maneiras, aprendi coisas muito grandes, como buscar o bem e encontrar a comunidade e que, através de dificuldades reais, você desenvolve força. Se eu pudesse devolver todo esse aprendizado para recuperar Dave, eu daria, mas não posso.” Ela acrescenta que, mesmo nos momentos mais sombrios, há lições a serem aprendidas. “Mesmo diante da perda de um marido, você consegue encontrar momentos de alegria? Absolutamente. Você pode e deveria. E é assim que nos recuperamos e aprendemos com esses tipos de eventos.”
Até agora, essas lições parecem tê-la servido bem. O Facebook, que depende fortemente de pequenas empresas para obter receita com publicidade, estava entre as primeiras das principais companhias de tecnologia a fornecer ajuda. “Conversamos com pequenas empresas o tempo todo e o que elas nos disseram que precisavam (mais) era apenas de ajuda financeira”, diz Sandberg. Em 17 de março, a empresa anunciou US$ 100 milhões em doações para pequenas empresas. No sábado, 11 de abril, a empresa já havia recebido mais de meio milhão de e-mails de interesse no programa. Dos US$ 100 milhões, US$ 40 milhões serão alocados para 10 mil pequenas empresas nos EUA em 34 cidades, sendo 50% reservadas para mulheres, minorias e empresas de propriedade de veteranos de guerra. Os outros US$ 60 milhões serão distribuídos para pequenos empresários em todo o mundo.
A empresa também está trabalhando com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA para enviar notificações incentivando cerca de 30 milhões de pequenos empresários em todo o país a solicitar empréstimos. Mesmo um terço das pequenas empresas dos EUA não possua um site na internet, a maioria tem páginas no Facebook, colocando a plataforma em uma posição única para divulgar.
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“Pequenos negócios são o nosso negócio”, diz Sandberg. “Temos 140 milhões de pequenas empresas em todo o mundo que usam nossos produtos todos os dias e nosso objetivo é ajudá-los a superar isso.” Para esse fim, a gigante da tecnologia lançou várias ferramentas para apoiar pequenas empresas durante esse período único, incluindo cartões-presente digitais, captação de recursos e maneiras mais fáceis de empresas comunicarem alterações de serviço a seus clientes.
A Magic Arts Studio, por exemplo, uma empresa de artes e ofícios de Morrisville, Pensilvânia, adotou o aprendizado online, com seus professores oferecendo aulas gratuitas via Facebook Live. O exemplo favorito de Sandberg é o This Mum Runs, de Bristol, na Inglaterra, uma empresa de comércio eletrônico que começou como um grupo no Facebook para administrar entusiastas que recrutou mais de 250 voluntários para fazer entregas de supermercado e farmácia para os necessitados. “A This Mum Runs é uma organização que tem comunidade e propósito inseridos em seu DNA”, diz Mel Bound, fundador e CEO da This Mum Runs. “Essas são as coisas que nos permitiram responder rapidamente e de maneira significativa à crise que afeta a nós todos: apoiar os mais necessitados, mantendo a nossa comunidade segura e ativa. “Como as pequenas empresas em todo o mundo enfrentam um caminho incerto, elas podem servir de inspiração para outras pessoas encontrarem maneiras inovadoras de operar nesse novo ambiente. “Existem pessoas rejuvenescendo seus próprios negócios, mudando seus negócios para a internet e chegando ao público de uma maneira diferente”, diz Sandberg. “E, por esse motivo, eu acho que há uma nova Main Street agora.”
As pequenas empresas não são as únicas que o Facebook está tentando apoiar ativamente. No mês passado, a empresa lançou seu Business Resource Hub, apresentando recursos e recomendações para ajudar todas as empresas a permanecerem conectadas e nos trilhos, além de acesso direto a informações confiáveis sobre a Covid-19. Na semana passada, a empresa lançou uma série de “cartilhas verticais”, ou guias de resiliência para empresas como restaurantes e cafés, varejo, salões e spas, centros de fitness e recreação, parceiros e agências e até mídia e editores.
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