Com as novas regras da Meta, valendo desde 1 de outubro, as mensagens de serviço no WhatsApp, deixaram de ser gratuitas. Anteriormente, se o cliente iniciava a interação abria-se uma janela de atendimento de 24 horas sem custo e se a marca enviava uma propaganda ou aviso ativo, ela pagava por aquela conversa como marketing.
Agora as empresas deixaram de contar com a gratuidade para prestar atendimento no WhatsApp e serão tarifadas a US$ 0,0068 por envio de mensagem, cerca de R$ 0,035 a R$ 0,042, após o esgotamento de uma cota mensal de 1.000 interações gratuitas.
O Whatsapp é usado por cerca de 147 milhões de brasileiros todos os dias, segundo dados da Opinion Box, empresa brasileira de pesquisa de mercado e experiência do cliente.
Tão popular, a ferramenta virou também um canal de compras e vendas: 58% dos usuários dizem já ter comprado produtos mais de uma vez pelo WhatsApp, e 75% afirmam já ter contratado um serviço também pelo aplicativo, de acordo com o mesmo levantamento.
A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM) estimou que a semana da Black Friday 2026 deve movimentar R$ 16,6 bilhões no e-commerce brasileiro, alta de cerca de 24,4% sobre os R$ 13,35 bilhões registrados em 2025.
IA derruba despesa em 75%
A OmniChat, plataforma de chat commerce, estimou que 96% das conversas que ela interliga acontecem no WhatsApp. Em 2025, o número de interações durante o período da Black Friday cresceu 31%, enquanto a quantidade de vendedores ativos avançou apenas 1%.
Segundo a empresa, os agentes de IA ganham espaço nesse cenário porque respondem às dúvidas dos consumidores, identificam quais têm interesse em comprar e os orientam durante a compra. Assim, reduzem a necessidade de várias trocas de mensagens e atendem mais pessoas ao mesmo tempo.
O custo de uma conversa conduzida por IA foi de R$ 0,99 ante R$ 4,00 com vendedor humano mantendo a taxa de 9% de conversão nos dois modelos.
“As marcas não precisam conversar menos com seus clientes no WhatsApp, mas precisam resolver melhor cada conversa”, afirma Mauricio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat.
Na recuperação de carrinhos abandonados, os agentes de IA também apresentaram resultado superior, com 25% das vendas recuperadas, ante 20% nas conversas conduzidas por equipes humanas.
“Na Black Friday, velocidade, contexto e capacidade de resolução passam a ter impacto tanto na experiência do consumidor quanto no custo da operação”, diz Trezub.
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