Sete em cada dez entrevistados das classes C, D e E já deixaram de comprar um celular por não conseguir pagar à vista ou obter crédito. Além disso, 60% disseram que já tiveram crédito negado e ficaram sem acesso a produtos ou serviços de que precisavam.
O levantamento foi realizado pelo Instituto Locomotiva entre abril e maio de 2026, com 1.000 pessoas. A dificuldade de comprar um aparelho foi mais frequente entre os participantes das classes D e E: 79% disseram já ter desistido da compra por falta de dinheiro ou crédito, ante 68% na classe C.
Os juros estão entre as principais barreiras ao financiamento. Metade dos entrevistados que evitam ou não contratam esse tipo de crédito cita juros altos. Para 41%, as parcelas não cabem no orçamento; 38% temem se endividar e 24% apontam as consequências de atrasar pagamentos, como juros e multas.
Celular para trabalho e serviços
Para os entrevistados, o celular tem funções que vão além da comunicação e do entretenimento. O aparelho é importante para falar com a família para 75%; para acessar serviços bancários e fazer pagamentos para 69%; e para o trabalho ou a geração de renda para 60%.
Além disso, 86% concordam, total ou parcialmente, que o acesso ao celular ajuda no trabalho e a obter mais renda. O aparelho também é considerado importante para acessar serviços, como aplicativos de saúde e compras, por 60% dos participantes; para estudar por 41%; e para buscar emprego por 28%.
Modelos de financiamento
A pesquisa também apresentou aos entrevistados diferentes condições de financiamento. Em uma comparação, 71% preferiram parcelas fixas e a possibilidade de restrição temporária de funções do celular em caso de atraso, sem juros ou multa por atraso. Os outros 29% escolheram o modelo tradicional descrito no levantamento, sem restrição do aparelho, mas com cobrança de juros e multa.
Em outra situação hipotética, 68% preferiram uma modalidade em que o pagamento de uma parcela em atraso libera normalmente as funcionalidades do aparelho. A PayJoy, que encomendou o estudo, oferece um modelo em que o celular financiado funciona como garantia por meio de um software. A empresa afirma que assume o risco de inadimplência e a cobrança, enquanto o varejista recebe o valor financiado após a venda.
“Ao utilizar o smartphone como garantia, nossa tecnologia de restrição de funcionalidades temporária nos ajuda a oferecer crédito a pessoas com acesso limitado aos serviços financeiros tradicionais. Essa abordagem permite gerenciar o risco da operação, e ajudar os clientes a construir um histórico de crédito positivo”, afirma Wagner Mendonça, country manager da PayJoy no Brasil.
As respostas indicam preferência por condições de pagamento previsíveis entre os participantes. Como a pesquisa perguntou qual modelo preferiam diante de opções descritas, os resultados não mostram quantos consumidores de fato contratariam cada modalidade nem permitem medir seu efeito sobre as vendas do varejo.
Acompanhe a Forbes no Google
Adicione a Forbes como fonte preferida no Google e encontre nossas notícias com mais facilidade.
