A Copa do Mundo da FIFA proporcionou ao Airbnb seu maior evento de todos os tempos.
Mas o número mais relevante pode não ser os milhões de chegadas de hóspedes. Pode ser, na verdade, as mais de 150 mil residências em cidades-sede que foram anunciadas no Airbnb pela primeira vez — e quantos desses anfitriões continuarão na plataforma depois que os torcedores forem embora.
Esse aumento da oferta é fundamental para a estratégia de crescimento do Airbnb. O turismo esportivo não apenas ocupa imóveis já disponíveis; ele também recruta anfitriões. Quando esses anfitriões permanecem na plataforma, cada imóvel se transforma em um novo ponto de acesso, muitas vezes em um bairro ou cidade onde não há hotéis.
Mais anfitriões significam mais localidades, maior variedade de opções e uma plataforma mais útil na próxima vez que a demanda disparar.
O resultado pode ser um poderoso ciclo virtuoso: grandes eventos esportivos geram demanda; a demanda dá aos potenciais anfitriões um motivo para experimentar a plataforma; uma oferta maior abre novos destinos e atrai mais hóspedes; e experiências positivas recorrentes fortalecem a confiança. Mas esse ciclo só funciona se o Airbnb conseguir transformar um aumento temporário de anúncios em uma oferta permanente.
Isso coloca duas capacidades interligadas no centro da próxima fase de crescimento do Airbnb: atrair e reter anfitriões e ampliar a confiança associada à marco Airbnb por meio de uma rede cada vez maior de parceiros. É também por isso que a estratégia de parcerias da empresa — e a visão de Juan David Borrero, diretor global de parcerias e desenvolvimento de negócios do Airbnb — é relevante para muito além de um único torneio.
Como a Copa do Mundo está impulsionando o crescimento da base de anfitriões do Airbnb
Borrero acredita que o torneio pode ter reduzido permanentemente uma das barreiras mais persistentes da empresa — o obstáculo psicológico associado a se tornar um anfitrião.
“É meio difícil simplesmente acordar um dia e pensar: ‘Vou me tornar um anfitrião’”, disse Borrero. “Mas, se um grande evento está chegando à sua cidade… é um ótimo momento para começar.”
Essa é uma percepção importante sobre o comportamento do consumidor. As pessoas raramente adotam um novo hábito simplesmente porque uma empresa pede que façam isso. É preciso haver um catalisador: um novo emprego, o nascimento de um filho, uma mudança de cidade, uma necessidade financeira — ou, neste caso, milhares de torcedores de futebol chegando à cidade com poucas opções de hospedagem.
A Copa do Mundo proporcionou urgência, aceitação social e uma recompensa financeira clara. Segundo Borrero, um anfitrião típico ganhou cerca de US$ 3 mil (aproximadamente R$ 15,3 mil) durante o torneio. O valor é suficiente para fazer com que receber hóspedes pareça menos uma atividade paralela incerta e mais uma fonte de renda comprovada.
O próximo desafio do Airbnb é manter os novos anfitriões
O Airbnb já encontrou evidências de que parte dos anfitriões permanece na plataforma após grandes eventos. Segundo Borrero, mais da metade dos imóveis adicionados durante o período dos Jogos Olímpicos de Paris continuava disponível na plataforma seis meses depois do evento. Desta vez, afirmou, o Airbnb tem uma estratégia de retenção mais deliberada e espera manter uma parcela ainda maior.
Se conseguir, grandes eventos poderão se tornar um dos canais mais eficazes do Airbnb para conquistar novos anfitriões.
Afinal, o Airbnb nasceu de um evento. Em 2007, uma conferência de design lotou os hotéis de San Francisco, levando Brian Chesky e Joe Gebbia a alugar colchões infláveis em seu apartamento. Quase duas décadas depois, a escala é muito diferente, mas o problema fundamental continua familiar: eventos geram uma demanda extraordinária e temporária que a oferta tradicional de hospedagem não consegue absorver facilmente.
Borrero vê essa história de origem como um modelo estratégico. O portfólio de parcerias do Airbnb agora inclui a FIFA, o Comitê Olímpico Internacional, a Live Nation e a Art Basel, entre outras organizações. O calendário vai além da Copa do Mundo e inclui shows, festivais, conferências e os Jogos Olímpicos de Los Angeles de 2028.
“Essa é uma ótima oportunidade para intensificarmos nossos esforços”, afirmou.
A oportunidade vai muito além de preencher camas. Um evento pode trazer ao Airbnb um novo anfitrião, um hóspede de primeira viagem e um motivo para que ambos voltem a utilizar a plataforma. Antes da Copa do Mundo, o Airbnb informou que aproximadamente um em cada sete hóspedes que reservaram estadias para o torneio era novo na plataforma. Agora, a empresa tenta transformar essas relações pontuais em algo mais duradouro.
Como a inteligência artificial pode fortalecer a fidelidade de anfitriões e hóspedes do Airbnb
É nesse ponto que entra a ambição do Airbnb de se tornar uma empresa nativa em inteligência artificial (IA).
Em seus resultados do segundo trimestre, o Airbnb informou que a receita aumentou 17% na comparação anual, para US$ 3,6 bilhões (aproximadamente R$ 18,4 bilhões), enquanto o valor bruto das reservas cresceu 16%, para US$ 27,2 bilhões (aproximadamente R$ 138,7 bilhões). A empresa também afirmou ter reconstruído sua operação “do zero” em torno da IA, reduzindo em até 60% o tempo entre a concepção e a entrega de produtos e lançando quase 80% mais recursos e melhorias do que no mesmo período do ano passado.
A IA já está assumindo tarefas práticas. O Airbnb afirma que quase 45% dos problemas iniciados por meio de seu assistente de IA são resolvidos sem a intervenção de um atendente humano, contribuindo para uma queda de aproximadamente 16% no custo de atendimento ao cliente por reserva. Os modelos da empresa resumem avaliações, aprimoram os resultados de busca e geram recomendações mais personalizadas. As ferramentas voltadas aos anfitriões começam a oferecer sugestões personalizadas sobre preços, disponibilidade e qualidade dos anúncios.
No entanto, o maior valor estratégico da IA pode estar em sua capacidade de aumentar a fidelização dos dois lados do marketplace do Airbnb.
Um anfitrião que recebeu hóspedes pela primeira vez durante a Copa do Mundo e ganhou US$ 3 mil (aproximadamente R$ 15,3 mil) não deveria receber apenas uma mensagem genérica para voltar a abrir o calendário. Esse anfitrião deveria receber orientações relevantes com base em shows, festivais e eventos esportivos locais, na demanda esperada, nas oportunidades de precificação e nas características do imóvel. A IA pode ajudar a transformar a lembrança de um evento bem-sucedido em um incentivo personalizado para voltar a receber hóspedes.
O mesmo princípio se aplica aos hóspedes. Uma pessoa que viajou com crianças, alugou um carro e pediu compras de supermercado deveria encontrar um Airbnb diferente daquela apresentada a um viajante sozinho que reservou uma experiência relacionada ao futebol. O objetivo não é apenas prever uma nova estadia, mas apresentar àquela pessoa a combinação adequada de imóveis, serviços e experiências no momento certo.
“Sabemos que você está viajando com crianças”, disse Borrero, dando um exemplo. O Airbnb poderia, no futuro, recomendar um carro adequado ou opções de compras de supermercado compatíveis com as necessidades da família. “O potencial do trabalho que podemos realizar com IA é realmente, realmente empolgante, e estamos apenas começando.”
Expansão das parcerias do Airbnb torna a confiança na marca essencial
O Airbnb também está ampliando simultaneamente o número de serviços que a IA pode recomendar. A atualização de verão de 2026 da empresa adicionou entrega de supermercado, transporte de aeroportos, armazenamento de bagagens e aluguel de carros, além de ampliar a oferta de experiências e hotéis-boutique. Alguns serviços são prestados por parceiros, incluindo a Instacart, para compras de supermercado, e a CarTrawler, para aluguel de veículos. Outros — como chefs, massagistas e personal trainers — são oferecidos por anfitriões individuais.
A experiência começa dentro do Airbnb, mas a execução dos serviços ocorre em diferentes níveis, por meio de uma variedade de parceiros e prestadores. Isso cria uma poderosa oportunidade de crescimento, mas também um desafio de gestão de marca. À medida que o Airbnb amplia sua atuação para mais etapas da viagem, os clientes continuarão responsabilizando a empresa mesmo quando o serviço for executado por um parceiro.
A confiança, portanto, torna-se o elo de conexão. O Airbnb passou quase duas décadas construindo confiança em torno da hospedagem em imóveis. Agora, tenta transferir esse patrimônio de marca para transporte, alimentação, atividades e outros serviços que podem ser muito mais recentes dentro da plataforma.
Turismo esportivo pode impulsionar o ciclo virtuoso de crescimento do Airbnb no longo prazo
A medida definitiva do sucesso da parceria com a Copa do Mundo não será apenas o número de reservas durante o torneio. Será saber se uma parcela significativa das 150 mil residências anunciadas pela primeira vez continuará disponível — e se os hóspedes continuarão abrindo o Airbnb quando a viagem não estiver associada a um ingresso para uma partida.
Eventos podem gerar experimentação.
A renda pode validar o comportamento. A IA pode tornar a próxima interação mais relevante. Um ecossistema de serviços em expansão pode oferecer mais motivos para voltar.
Se o Airbnb conseguir conectar esses quatro elementos, a Copa do Mundo representará mais do que um verão de recordes. O evento terá proporcionado à empresa um modelo replicável para transformar momentos de demanda extraordinária em oferta duradoura, fidelidade e crescimento.
Matéria publicada originalmente em Forbes.com
