Em outubro, um funcionário da Amazon fez uma sugestão: os clientes deveriam poder enviar mensagens de texto para fazer suas compras. Os executivos acharam a ideia excelente. Em algumas empresas com uma fração do tamanho da Amazon, isso poderia ter desencadeado um ano de discussões. Mas a Amazon fez da agilidade um elemento central de sua cultura.
“Esse programa foi desenvolvido em menos de quatro semanas”, diz Beth Galetti, vice-presidente sênior de pessoas, experiência e tecnologia da Amazon. “Inovar para os clientes, fazer isso rapidamente, trabalhando de trás para frente a partir de suas necessidades, isso está realmente no cerne do nosso trabalho.”
No dia 6 de novembro, os clientes puderam enviar uma mensagem de texto com a frase “Alexa para compras”, semanas antes da Black Friday.
É o paradoxo das grandes empresas: quando se é grande, é possível realizar coisas novas em uma escala gigantesca, mas também é mais difícil colocar as propostas em movimento. É isso que diferencia muitas empresas na lista das Melhores Empresas da América de 2027 da Forbes, elas sabem como fazer mudanças drásticas em escala global, e às vezes em uma velocidade impressionante.
Os próprios nomes das empresas já demonstram seu enorme impacto. A Amazon ficou em primeiro lugar, subindo da segunda posição no ano passado, seguida por Apple , NVIDIA , Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase (JPMC).
A lista das 500 maiores empresas analisou dados em mais de 120 categorias, incluindo desempenho financeiro; informações sobre o tamanho e as divisões da empresa (fornecidas pela Data Axle), como credibilidade e estabilidade financeira, perspectivas de crescimento, sentimento do consumidor, tempo de permanência dos funcionários, tendências de vagas de emprego e outras estatísticas da força de trabalho.
Além de satisfação dos funcionários, diversidade na liderança, perfil e sentimento da mídia, segurança cibernética, sustentabilidade, públicos sintéticos de consumidores, investidores, funcionários, clientes e especialistas do setor e dados sobre novas patentes e marcas registradas.
Havia, por sua vez, inúmeras maneiras pelas quais as companhias poderiam chegar ao topo da lista. A solidez financeira e o tamanho da Amazon, o sentimento nas mídias sociais e na imprensa, e a diversidade de vozes em toda a empresa e na liderança ajudaram a impulsioná-la ao primeiro lugar.
Para a Apple, em segundo lugar, foram as pontuações superlativas de seus funcionários, a fidelidade à marca por parte de seus clientes, a solidez financeira e a inovação. Os dados abrangem o período de um a cinco anos, dependendo da métrica, o crescimento financeiro foi medido ao longo de uma trajetória de cinco anos, e foram coletados entre o final do verão e o início do outono, notavelmente antes dos recentes acontecimentos envolvendo a NVIDIA, em terceiro lugar.
Benefícios Amazon
Mas foi a totalidade dos pontos fortes da Amazon que garantiu à empresa sua primeira classificação no topo do ranking. A verejista americana, por exemplo, aprimorou os benefícios oferecidos aos funcionários.
Entre eles estão, o salário mínimo de US$ 20, assistência médica, 20 semanas de licença-maternidade/paternidade, serviços gratuitos de apoio financeiro e de saúde mental, além de descontos em compras de supermercado e itens essenciais na Amazon e no Whole Foods, e benefícios Prime gratuitos para funcionários elegíveis nos Estados Unidos.
A empresa também oferece um aplicativo para funcionários chamado “A a Z”, que, entre outras coisas, permite que os colaboradores façam perguntas sobre suas necessidades diárias para “Aza”, uma assistente de IA, que avalia as respostas.
Esses funcionários fazem mais de 10 milhões de perguntas por mês para Aza, e cada avaliação negativa é analisada imediatamente pela equipe de Galetti. (O aplicativo, disponível na App Store da Apple , tem uma classificação de 4,7 estrelas de quase 800.000 funcionários atuais e antigos.)
Há também o programa Career Choice da Amazon, que paga antecipadamente os custos de livros e mensalidades para funcionários que desejam subir na carreira ou mudar para outras divisões, e já atendeu mais de 300.000 funcionários da Amazon. Galetti cita dois exemplos de funcionárias, Nadine e Jessica, que trabalhavam em centros de distribuição antes de se inscreverem no Career Choice.
“Elas estavam armazenando e embalando pacotes”, diz ela, e então as mulheres se inscreveram no programa Career Choice. “Em seis meses, elas participaram de um programa de fabricação aeroespacial. Nadine agora constrói painéis solares e Jessica está trabalhando em nosso laboratório de simulação espacial. Em maio, ambas puderam assistir ao lançamento de um dos foguetes com satélites que elas mesmas haviam construído.”
Estratégia Marriot
Nem toda ascensão de uma empresa se baseia em inovações recentes. A Marriott , 10ª colocada na lista das Melhores Empresas da América, saltou da 22ª posição graças a pontuações que a colocaram entre as 10% melhores em solidez financeira e potencial de crescimento, fidelidade à marca, repercussão em notícias, mídias sociais e fatores sociais.
Quase todas essas métricas abrangem períodos de um ou dois anos, no entanto, a história de sucesso moderno da Marriott remonta a 2020 e à devastação causada pela pandemia no setor de viagens.
“Nos meus quase 32 anos na empresa antes da pandemia, nunca vi uma simulação que dissesse: ‘Como ficaria o balanço se a receita caísse 92% da noite para o dia?’, que era o que estávamos enfrentando nos primeiros dias da pandemia”, diz Tony Capuano, presidente e CEO da Marriott. “Por isso, nos tornamos ainda mais criteriosos com a gestão financeira da empresa. Acho que nos preocupamos mais em garantir que temos os colaboradores certos focados nas coisas certas.”
Durante a pandemia, a empresa ajudou os proprietários a liberar fundos normalmente reservados para a renovação da decoração e do mobiliário dos hotéis associados, quase todos de propriedade independente. Esse dinheiro pôde então ser usado para despesas operacionais, evitando o fechamento desses hotéis durante o período de confinamento.
A empresa entrou em contato com negócios que prosperaram durante a pandemia, como entregas e farmácias, e negociou parcerias para contratar funcionários da Marriott que estavam em licença não remunerada.
Realizou uma venda antecipada de pontos em seu programa Bonvoy, permitindo que os viajantes investissem em viagens futuras por meio de seus parceiros de cartão de crédito (JPMC e American Express , ambos na lista das Melhores Empresas da América).
“Captamos sete ou oito bilhões em liquidez, o que, de certa forma, nos permitiu respirar fundo”, diz Capuano. “Isso nos deu uma pausa suficiente para que pudéssemos começar a direcionar nosso pensamento mais apurado para uma visão otimista, de que eventualmente isso começaria a ficar para trás. Queríamos estar preparados.”
A Marriott estabeleceu novas parcerias que permitiram aos viajantes fiéis acumular pontos durante a pandemia por meio de empresas como o Uber Eats, o que manteve as viagens em destaque, pois cada pedido contribuía para o planejamento de viagens futuras.
“Não havia restaurantes abertos. Eram só cozinhas fantasmas”, diz Capuano. “Mas eles recebiam um alerta do Bonvoy indicando que estavam cada vez mais perto das férias dos sonhos. Então, encontramos várias maneiras de manter contato com eles.”
JP Morgan e o setor imobiliário
A JPMC, por sua vez, alcançou o 5º lugar na lista das Melhores Empresas da América, obtendo pontuações entre os 10% melhores em sete pilares: satisfação do cliente, desempenho financeiro, Índice de Inovação da Forbes , segurança cibernética, tamanho, opinião da mídia e credibilidade.
E, de acordo com executivos da JPMC, eles alcançaram esse desempenho enquanto trabalhavam no que se tornou uma crise nacional pós-pandemia, a escassez de moradias. A Associação Nacional de Corretores de Imóveis (National Association of Realtors) informou na semana passada que a idade mediana dos compradores de imóveis pela primeira vez em 2026 atingiu o recorde de 40 anos.
Juros e custos de construção mais altos, juntamente com a escassez de imóveis novos, criaram uma geração em grande parte excluída do mercado imobiliário devido aos altos preços.
O programa American Dream Initiative do JPMC, lançado no início deste ano, está abordando o problema sob diversas perspectivas, ao estabelecer parcerias com governos locais para acelerar novos projetos de construção, com construtoras para fornecer o capital necessário para a construção e subsidiando financiamentos acessíveis para famílias que desejam comprar um imóvel.
O JPMC também está contratando mais consultores locais de crédito imobiliário e investindo em novas ferramentas digitais para mutuários.
“Isso mostra o que podemos fazer quando trabalhamos juntos, reunimos nossos recursos, nosso capital, nossos relacionamentos locais e todas as parcerias que temos nos Estados Unidos, mas realmente nos aprofundamos nas comunidades locais e as ajudamos a se desenvolver”, diz Sean Grzebin, CEO da Chase Home Lending. “Só queremos garantir que você entenda o que significa ser proprietário de um imóvel, o que é preciso e, em última análise, garantir que tenhamos uma propriedade residencial sustentável. Não se trata de sermos mais agressivos com o crédito.”
O JPMC é o maior financiador de imóveis multifamiliares nos Estados Unidos, afirma Michelle Herrick, diretora de imóveis comerciais da empresa, que está trabalhando para resolver o problema da “oferta”. “Temos procurado cidades locais, que estão satisfeitas em nos receber e também buscam parcerias público-privadas para ajudar a resolver algumas dessas questões urgentes”, diz Herrick.
Em São Francisco, a JPMC fez uma parceria com a cidade em um projeto de títulos renováveis para construir o Power Station, um empreendimento com 447 apartamentos, em um terreno industrial à beira-mar de 29 acres, com o objetivo de adicionar 1.000 unidades habitacionais acessíveis à cidade, afirma ela.
No Alabama, o foco está no cliente, já que novas fábricas de defesa e manufatura estão sendo inauguradas e os funcionários começam a procurar novas casas, diz Grzebin. O JPMC contratou novos consultores de crédito locais, mas também está implementando um programa piloto para ajudar inquilinos de longa data a se tornarem proprietários de imóveis.
“Identificamos inquilinos, com base nas informações de suas contas correntes, que estão alugando há vários anos”, diz ele. “Ainda estamos no início e o projeto é pequeno, mas já estamos identificando mais do que algumas dezenas de clientes, oferecendo a eles um programa de educação financeira e ajudando-os a superar o último obstáculo para a compra da casa própria, seja assistência com o pagamento da entrada ou com as despesas de fechamento.”
D&B sobre taxas de juros
Segundo Gary Kotovets, diretor de dados e análises da Dun & Bradstreet, uma das 12 empresas parceiras que contribuíram para o ranking da Forbes, as taxas de juros não afetam apenas o mercado imobiliário. Essas taxas também impactam diretamente a capacidade das empresas de pagar suas contas em dia, o que, por sua vez, é um indicador direto da probabilidade de elas ainda estarem em atividade um ano depois, afirma ele.
As taxas de juros são uma das várias tendências que a D&B identificou recentemente e que afetam sua pontuação PAYDEX, comtabilização de crédito e estabilidade financeira para empresas, variável que foi utilizada na fórmula do ranking America’s Best Companies.
Outras tendências incluem problemas na cadeia de suprimentos, mudanças geopolíticas e eventos internacionais, como os atrasos no Canal do Panamá, a guerra entre Rússia e Ucrânia e a COVID-19. “Há uma forte correlação entre as interrupções na cadeia de suprimentos e a capacidade de algumas empresas de pagar suas contas”, afirmou Kotovets.
Este ano testemunhou investimentos de capital sem precedentes, afirma Ketaki Rao, diretora de produtos da Crunchbase, outra parceira de dados no ranking das Melhores Empresas da América.
A Crunchbase monitora investimentos de capital de risco, potencial de crescimento e potenciais IPOs (ofertas públicas iniciais) de empresas públicas e privadas em todo o país. O total de novos investimentos de capital de risco atingiu US$ 679 bilhões nos primeiros nove meses deste ano, um recorde, segundo ela.
“Só no terceiro trimestre, 27 empresas receberam rodadas de investimento acima de um bilhão de dólares”, diz Rao. “Então, há muito dinheiro, mas ele não está indo para todas as empresas. Encontrar as organizações certas e avaliar o desempenho delas torna-se ainda mais crucial. Todo mundo está em busca do próximo grande unicórnio.”
Para muitas, o crescimento e o sucesso financeiro medidos pelo índice da Crunchbase resultam da singularidade de seus produtos e serviços. Esse fator único é um critério antigo para o sucesso empresarial, afirma ela, mas ainda mais importante na era da IA, quando construir essa vantagem competitiva, ou “fosso”, é essencial.
“O interessante agora é que é muito fácil imitar, porque a inteligência artificial tornou a construção muito simples”, afirma Rao. “Portanto, seu diferencial competitivo precisa ser algo que outros não consigam obter da internet pública. Precisa ser algo a que somente sua empresa tenha acesso: seja conhecimento institucional, uma fonte específica de informação ou, ainda melhor, mecanismos que aumentem continuamente sua vantagem nessa área.”
É claro que uma empresa com esse diferencial também precisa ter a equipe qualificada para levá-lo ao mercado, afirma Anders Rodenberg, CEO da Denominator, empresa que forneceu ao ranking America’s Best Companies informações e avaliações sobre o desempenho do “capital humano” das empresas.
Este ano, a Denominator realizou seu maior estudo sobre o impacto financeiro de diferentes fatores relacionados aos funcionários, constatando que a “diversidade cognitiva” na liderança traz resultados positivos, um equilíbrio entre idade, gênero, raça, etnia, experiência no setor, formação acadêmica, nacionalidades, deficiência e orientação sexual.
“Se os funcionários estão felizes, se sentem valorizados no trabalho e gostam do lugar onde estão, isso contribui para o sucesso das empresas a longo prazo”, afirma Rodenberg. “O mesmo vale para direitos trabalhistas, saúde e segurança, e direitos humanos. Estamos observando correlações entre as empresas que gerenciam melhor essas áreas e aquelas que apresentam melhor desempenho a longo prazo.”
O que, por sua vez, nos remete à Amazon e ao vice-presidente sênior Galetti, que observa que o prazo de quatro semanas para a implementação da iniciativa de compras por mensagem de texto não é apenas uma vantagem para os clientes, mas também um exemplo das tentativas da empresa de acompanhar o ritmo de seus próprios funcionários.
“Na Amazon, de muitas maneiras, nunca tivemos um manual para o que fazemos”, diz Galetti. “Contamos com os funcionários para que apresentem ideias e lhes damos acesso a ferramentas e habilidades para concretizá-las. Nem sempre acertamos, mas nossa intenção é realmente ajudar os funcionários a encontrar um caminho para o sucesso.”
Reportagem publicada originalmente em Forbes.com
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