Pelo quarto ano consecutivo, o Mandarin Oriental foi eleita a melhor marca de hotéis de luxo do mundo pela Luxury Travel Intelligence (LTI).
O ranking divulgado nesta semana mostra que o Mandarin Oriental teve uma pontuação geral de 81,1%, ficando à frente de Oetker e Bvlgari, que pontuaram 80,6% e 80,2%, respectivamente.
“Buscamos constantemente novas formas de elevar a experiência dos hóspedes, mantendo-nos fiéis à nossa herança asiática. Nossa ambição vai além de atender às expectativas dos viajantes de luxo: queremos continuar moldando o significado da hospitalidade excepcional para o futuro”, diz Laurent Kleitman, CEO do Mandarin Oriental Hotel Group.
O “%” é a pontuação de cada marca dividida pela pontuação máxima possível no algoritmo da LTI, não uma nota de satisfação nem uma pesquisa de preferência.
Neste ano, o algoritmo da Luxury Travel Intelligence prevê 134 pontos de contato (touchpoints), cada um com um peso diferente. A pontuação total é de 4.792 pontos. Assim, o Mandarin Oriental teve uma pontuação equivalente a cerca de 3.886 pontos.
Nesse sentido, sazonalidades e eventos específicos podem prejudicar uma marca. A Aman caiu sete posições por conta de uma violação de dados de clientes que, segundo a LTI, não foi resolvida.
A instituição, avalia a marca, e não o hotel. Os critérios incluem a gestão e equipe, alocação de recursos, valores e compromisso e como a marca de hotéis sustenta seu ethos.
Nas edições anteriores o ranking tinha 15 marcas. Neste ano, passou para 20. Para uma marca integrar a lista, deve ter no mínimo oito propriedades ao redor do mundo.
O ranking é zerado todo ano, ou seja, pontuações de edições anteriores não exercem influência.
As 20 melhores marcas de hotéis de luxo do mundo, segundo a LTI
- Mandarin Oriental 81,1%
- Oetker 80,6%
- Bulgari 80,2%
- Four Seasons 78,7%
- Rosewood 78,0%
- Dorchester Collection 76,9%
- Belmond 76,6%
- Capella 76,1%
- Aman 75,5%
- Airelles 75,2%
- Auberge Collection 73,2%
- Rocco Forte 72,9%
- Six Senses 71,8%
- Raffles 70,0%
- One&Only 69,3%
- Peninsula 68,6%
- COMO 68,3%
- Jumeirah 68,2%
- Ritz-Carlton 68,0%
- Banyan Tree 67,4%
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