À frente do Magazine Luiza desde 1991 e presidente do conselho de administração há uma década, Luiza Helena Trajano ajudou a transformar a varejista em uma das principais empresas do setor no Brasil. Nesta sexta-feira (9), a empresária completa 78 anos.
Nascida em Franca, no interior de São Paulo, Luiza começou a trabalhar aos 12 anos na loja dos tios, que levava o nome de sua tia, Luiza Trajano Donato. Fundada em 1957 como um pequeno negócio familiar, a empresa cresceu sob sua liderança e hoje soma mais de 1.200 lojas pelo país, além de uma operação digital que se tornou parte central de sua estratégia.
As ações da varejista avançaram na quinta-feira (8), acompanhando a continuidade do rali do setor. Os papéis fecharam em alta de 5,56%, a R$ 10,25, após terem subido cerca de 10% ao longo do dia, em meio ao otimismo dos investidores com o resultado do primeiro turno das eleições.
A seguir, veja 5 lições de liderança de Luiza Helena Trajano
1. Empatia é a melhor estratégia de vendas
Quem conhece Luiza Trajano sabe que ela é uma vendedora nata. Mas a empresária costuma dizer que sempre foi mais psicóloga do que vendedora. A capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades moldou a cultura de atendimento do Magalu. Com anos de experiência dentro das lojas e em contato com os clientes, ela entendeu que liderar e vender exigem, antes de tudo, conexão humana.
2. Estar à frente para se manter à frente
Falar de tecnologia hoje é lugar-comum, mas Luiza enxergou esse potencial no varejo antes da concorrência. Logo após assumir a liderança da empresa em 1991, ela levou um olhar voltado para a inovação. Em 1992, inaugurou as primeiras lojas virtuais do Magazine Luiza, com integração entre o varejo físico e o digital, e, em 2000, lançou o e-commerce da empresa. Os grandes líderes não esperam o mercado mudar para se adaptar; eles criam a mudança. O investimento em tecnologia foi um dos fatores que diferenciaram o Magalu de outras empresas do setor, pressionadas pela crise do varejo.
3. Pessoas no centro
Enquanto muitas grandes empresas mantinham estruturas rígidas, Luiza apostou no modelo que chama de “gestão orgânica“. Sob sua liderança, a empresa passou a incentivar a diversidade e a tolerância ao erro, enxergando que esses elementos impulsionam o desempenho do negócio. A estratégia deu certo: a empresa construiu times engajados e, em 2011, realizou seu IPO na bolsa brasileira.
4. O legado está na sucessão
Luiza soube o momento de passar o bastão. Em 2016, seu filho, Fred Trajano, assumiu o cargo de CEO do Magalu. A transição consolidou a transformação digital da companhia, enquanto Luiza assumiu a presidência do conselho de administração, posição que ocupa até hoje.
5. Influência a serviço da sociedade
A atuação de Luiza vai muito além dos negócios. A empresária usa sua influência para defender as causas em que acredita. Fundadora e presidente do conselho do grupo Mulheres do Brasil, ela lidera uma rede de 140 mil mulheres em todo o país, que atua em diferentes frentes para influenciar políticas públicas. Luiza também está por trás de iniciativas como o Pula para 50, movimento que busca garantir que as mulheres ocupem 50% das cadeiras do Congresso Nacional.
