O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá contar com uma nova ferramenta para agendamento, confirmação e reagendamento de consultas por meio do WhatsApp. A tecnologia poderá beneficiar 20,4 milhões de usuários da rede pública nas localidades onde estiver disponível.
Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema foi criado para facilitar o acesso dos pacientes, diminuir faltas e desistências e melhorar o aproveitamento das vagas oferecidas pela rede pública de saúde.
Por meio do aplicativo de mensagens, o paciente poderá confirmar a consulta ou solicitar uma nova data, sem precisar falar com um operador.
A solução está sendo testada em uma fase piloto em cidades parceiras e a previsão é que passe a funcionar oficialmente no próximo trimestre.
Durante a implementação, serão analisados indicadores como absenteísmo, tempo médio para conseguir um agendamento, ocupação das vagas e nível de satisfação dos pacientes.
Como funciona atualmente
Hoje, pacientes que precisam de consultas com especialistas são encaminhados por um médico clínico. O agendamento é integrado ao sistema do SUS e pode ser acessado pelo aplicativo utilizado pela rede local.
Com a nova tecnologia, uma parte das etapas relacionadas à confirmação e ao reagendamento poderá ser realizada diretamente pelo WhatsApp.
Quando um paciente desistir da consulta ou informar que não poderá comparecer, a automação permitirá que a vaga seja liberada para outro usuário.
A ferramenta, no entanto, não altera a responsabilidade pela administração das vagas. A gestão e a regulação dos atendimentos continuarão sob comando das secretarias municipais de Saúde.
