Os segmentos de marketing e vendas foram os que mais usaram inteligencia artificial generativa no ano de 2024. De acordo com a BRQ Digital Solutions, no estudo “IA Generativa na Experiência 2025″, a maioria das aplicações são voltadas para melhorar o atendimento ao cliente.
O estudo mostra que, para que a tecnologia alcance seu pleno potencial, é fundamental garantir uma abordagem ética e uma visão sistêmica. A privacidade de dados e o cumprimento da LGPD foram apontados como pilares essenciais nesse processo, destacando que a aplicação eficaz da IA depende de uma gestão responsável e segura.
Outro ponto amplamente debatido foi como a IA Generativa pode ser utilizada para criar estratégias que incluem a compreensão do tom de voz do consumidor e como usar isso para personalizar as interações e fortalecer a conexão entre marcas e públicos.
De acordo com o estudo, os setores de Marketing e Vendas representaram 34% das aplicações globais, com destaque para personalização de conteúdos e priorização de leads. Outros setores, como desenvolvimento de produtos (23%) e TI (17%), também se beneficiaram da tecnologia com soluções como chatbots e assistentes virtuais.
Até 2025, espera-se que a maioria das empresas adote uma IA generativa em estratégias como engajamento em redes sociais, fluxos de trabalho automatizados e criação de interfaces personalizadas para consumidores e colaboradores. Essa tecnologia não apenas redefine a experiência do cliente, mas também democratiza o acesso a ferramentas criativas, reduzindo custos e acelerando a inovação.
Segundo o report, a maioria das organizações prevê que utilizará IA generativa para aprimorar as seguintes experiências:
. 81% Chatbots de texto voltados para o cliente;
. 79% Engajamento e gerenciamento de redes sociais;
. 74% Chatbots de texto voltados para funcionários
. 72% Pesquisa de clientes e de mercado;
. 72% Estratégia de vendas e forecast;
. 70% Workflows automatizados;
. 71% Chatbots de voz voltados para o cliente;
. 69% Criação de diálogo para agentes humanos;
. 68% Segmentação de clientes;
. 63% Chatbots de voz voltados para funcionários.
