O Brasil ocupa hoje um papel estratégico dentro da HubSpot, plataforma global de CRM e automação de marketing. Segundo Camilo Clavijo, vice-presidente de Vendas para a América Latina, o país é a maior operação da empresa na região e se destaca pelo alto nível de sofisticação dos clientes.
“O brasileiro é muito mais sofisticado do que os demais usuários da América Latina. Existe uma competência local muito interessante”, afirma o executivo. Nos últimos cinco anos, a empresa expandiu sua presença no país, com uma estrutura cada vez mais dedicada. Embora os primeiros qualified leads tenham surgido há cerca de nove anos, a operação ganhou força há cinco, quando a empresa passou a ter um time voltado exclusivamente ao Brasil — com suporte, atendimento e vendas em português.
“Não significa apenas vender. É falar na língua do cliente, entender o contexto local, oferecer suporte no horário dele”, explica Clavijo.
Estratégia dividida e foco em resultados
A HubSpot atua hoje em duas frentes no mercado brasileiro: pequenas e médias empresas mais maduras digitalmente e o segmento corporativo, formado por companhias de maior porte. A proposta, segundo Clavijo, é ajudar negócios de todos os tamanhos a entenderem duas métricas fundamentais: o Lifetime Value, que mede o retorno sobre cada real investido, e o custo de aquisição de clientes. “Esses são pilares que a HubSpot ajuda a medir e otimizar, para que as empresas saibam quanto vale cada cliente e quanto custa conquistá-lo”, diz.
O impacto da IA e a reinvenção do marketing
A transformação no comportamento do consumidor e a ascensão da inteligência artificial estão redesenhando o marketing digital — e o Brasil, segundo Clavijo, está na linha de frente dessa mudança. “Está acontecendo algo global: a queda da oportunidade que tínhamos com o SEO. O orçamento existente já não traz o mesmo número de leads”, explica. “Nossa proposta de valor mudou: passamos a realmente entender o que a pessoa quer, oferecendo uma experiência personalizada e ampliando os canais — fomos para WhatsApp, Meta, TikTok.”
Para o executivo, a inteligência artificial é o motor que torna essa personalização possível. E o Brasil tem mostrado disposição para adotar a tecnologia.
“Nossas pesquisas mostram que 97% dos clientes brasileiros pretendem adotar IA no próximo ano”, destaca. “Hoje, a plataforma da HubSpot já oferece uma inteligência a serviço do usuário, e não do processo.”
O papel do Brasil nas inovações globais
O mercado brasileiro não apenas adota rapidamente novas ferramentas — ele também influencia o desenvolvimento da plataforma global. Foi a partir de pedidos de clientes locais, por exemplo, que a HubSpot criou a integração direta com o WhatsApp e passou a adaptar recursos para os Reels do Instagram.
“Uma das melhores mudanças que fizemos veio do feedback de clientes do Brasil”, conta Clavijo. “O cliente brasileiro pediu a integração com o WhatsApp, e essa foi uma das solicitações com mais votos no mundo.”
Formação e futuro
Além da expansão tecnológica, a HubSpot tem investido em capacitação por meio da HubSpot Academy, que oferece treinamentos gratuitos em marketing, vendas e CRM. “É uma das melhores ferramentas para qualquer profissional que queira aprender mais sobre marketing digital”, diz Clavijo.
Para o executivo, o Brasil e a América Latina estão entre as regiões mais bem posicionadas para aproveitar o avanço da IA e a digitalização dos negócios. “Hoje não há desculpa para não ter tecnologia à disposição. A inteligência artificial será a principal ajudante do dia a dia. A pergunta que todos deveriam se fazer é: como a IA pode melhorar o meu trabalho?”, conclui.
Com um mercado interno “desarrojado”, como define o VP, o Brasil deve seguir no centro da estratégia da HubSpot. E, se depender da empresa, também será referência na próxima fase da revolução digital: um marketing cada vez mais inteligente, integrado e humano.
