Com toda a empolgação em torno da inteligência artificial (IA) e da transformação digital, assumimos muito facilmente que a resposta para os nossos problemas está na tecnologia. E, mais importante, estamos tão entusiasmados em nos voltarmos para ela – particularmente a IA – que negligenciamos os problemas sociais e humanos que ela pode causar. Este é o argumento de Meredith Broussard em seu último livro More Than a Glitch – Confronting Race, Gender and Ability Bias in Tech (“Mais do que uma falha – Confrontando preconceitos de raça, gênero e habilidade na tecnologia”, em tradução livre).

O livro é o último de uma série de investigações recentes sobre questões relacionadas ao preconceito e às implicações sociais mais amplas de nossa pressa em adotar a IA. Ele se junta a outras obras importantes, como Algoritmos de Destruição em Massa, de Cathy O’Neil, Algorithms of Oppression (“Algoritmos de Opressão, em tradução livre), de Safiya Noble, e A falta de inteligência artificial, de Broussard.

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Broussard recentemente foi ao meu podcast para discutir algumas das ideias que seu livro apresenta, bem como seus conselhos para líderes empresariais interessados em trabalhar com IA ou adotá-la em suas organizações. No cerne de seu argumento está o conceito de “tecnochauvinismo” – uma crença de que as soluções tecnológicas são sempre superiores aos métodos sociais ou outros que levam à mudança.

O que é tecnochauvinismo?

No livro, Broussard se refere ao exemplo da “escada rolante”, muitas vezes proposta por tecnólogos e engenheiros como uma inovação que poderia melhorar a vida de pessoas com deficiência. “Mas se você realmente perguntar a alguém que usa uma cadeira de rodas, eles geralmente dirão que não – ‘parece assustador’. ‘Não parece que vai funcionar.’ Eles dirão: ‘Prefiro uma rampa ou um elevador.’

“Então você percebe que existe uma solução realmente simples que funciona muito bem, e não precisamos adicionar muita tecnologia computacional extrema; podemos apenas construir uma rampa”.

“Portanto, até tornarmos o mundo realmente acessível, não vamos exagerar nas soluções.” A autora diz que esta situação – e muitas outras parecidas -, é um exemplo de “solução rápida” tecnológica para a mudança complexa, estrutural e social que é realmente necessária.

O contra-ataque à mentalidade tecnochauvinista, sugere Broussard, muitas vezes é simplesmente escolher a ferramenta certa para o trabalho – embora nem sempre essa será a tecnologia mais avançada ou o algoritmo de processamento de dados mais sofisticado.

Ela me disse: “Nós temos essa ideia de que, de alguma forma, as soluções tecnológicas serão superiores às outras. E isso é uma espécie de preconceito… às vezes, a ferramenta certa é algo simples, como um livro… não é inerentemente melhor que o outro”.

Matematicamente e socialmente justo

Outra ideia fascinante que Broussard explora é a diferença entre justiça matemática e justiça social. Quando usamos computadores para ajudar nos desafios em torno da igualdade e justiça, o que mais nos é apresentado é uma solução matemática.

Uma explicação simples: “Uma história que acho que ilustra esse conceito é sobre um biscoito. Quando eu era pequena, meu irmão e eu discutíamos sobre quem ficava com o último biscoito.” Peça a um computador para resolver esse problema simples, mas urgente, e haverá uma resposta óbvia – cada criança ganha meio biscoito.

“Mas no mundo real, quando você divide um biscoito ao meio, o que acontece é que você obtém uma metade grande e uma metade pequena. E então brigaríamos para ver quem fica com a metade maior.”

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A solução, ela sugere, está na negociação e no compromisso socialmente construídos.

“Então, se eu quisesse a metade maior, diria: ‘Você me dá e eu deixo você escolher o programa na TV que assistimos depois do jantar’. Decisões matematicamente justas e socialmente justas não são as mesmas… isso explica por que nos deparamos com problemas quando tentamos tomar decisões socialmente justas com computadores.”

O resultado disso é que devemos usar computadores para resolver problemas de orientação matemática e não depender muito deles quando se trata de desafios sociais.

IA e trabalhos humanos

Um princípio semelhante surge quando pensamos na questão de como os computadores serão usados para substituir trabalhadores humanos. Como escritora e jornalista, a própria profissão de Broussard é comumente considerada ameaçada pelo surgimento de aplicativos como o ChatGPT. Afinal, se eles podem gerar artigos, ensaios e até mesmo livros inteiros de forma rápida e fácil a partir de um simples prompt, quem precisa de autores?

No entanto, como qualquer pessoa que tentou usar o ChatGPT para escrever um livro ou mesmo um ensaio de qualquer nível de dificuldade rapidamente lhe dirá, essa ameaça foi um tanto exagerada.

Novas profissões em alta com a Inteligência Artificial

Embora inicialmente impressionante, o conteúdo gerado por IA ainda carece de muitas qualidades humanas essenciais – mais crucialmente, qualquer capacidade real de gerar novas ideias ou pensamentos verdadeiramente criativos. Isso ocorre porque tudo o que ele faz é, basicamente, regurgitar a linguagem e as ideias encontradas em seus dados de treinamento. “Se você é o tipo de pessoa em posição de substituir trabalhadores por IA generativa, terá um choque desagradável”, diz Broussard.

“A IA é medíocre. A escrita medíocre é absolutamente útil para muitas situações. Mas das coisas que você percebe rapidamente quando usa IA generativa por um tempo é que é meio chato… a mesma coisa repetida. Não é isso que você quer dar aos seus clientes”, completa.

Os pensamentos da autora ecoam minhas próprias crenças de que a IA não é um substituto para a criatividade – é uma ferramenta que permite aos humanos aprimorar suas próprias habilidades criativas e se organizar melhor nas maneiras como as colocam para trabalhar.