O setor de Consumer Health global atravessa um momento de inflexão, onde a demanda por personalização colide com a urgência de governança e rigor científico. É neste contexto estratégico que a Nestlé Health Science (NHS) posiciona sua mais recente inovação. A empresa, que investirá R$ 1 bilhão na unidade de suplementação e vitaminas nos próximos três anos, destinará R$ 10 milhões para tecnologias e inovação no Brasil ainda neste ano, elevando o país, principal mercado da NHS na América Latina, ao status de Hub Global de Inovação para a Nestlé.
O epicentro dessa ofensiva estratégica é o lançamento do Ecossistema Nestlé Nutre, uma plataforma digital inédita que se afasta do modelo transacional de e-commerce. Pela primeira vez em suas operações globais, a Nestlé integra conteúdo científico com curadoria médica, personalização e Inteligência Artificial Generativa (GenAI). Ao mesmo tempo que atende à crescente demanda do consumidor por insights individualizados, a estratégia neutraliza o risco de automedicação, incentivando a consulta médica.
Para entender a profundidade dessa arquitetura e o impacto dessa decisão de investimento, que visa catalisar o crescimento do mercado brasileiro de forma consciente e exponencial, Victor Vendramini, Head de Digital da NHS, detalha como a tecnologia se torna o principal motor para harmonizar a inovação de ponta com a responsabilidade clínica, garantindo que o Ecossistema Nestlé Nutre sirva tanto ao consumidor final quanto à classe de especialistas.
Forbes Brasil – Especificamente, como a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) será utilizada para criar uma experiência verdadeiramente personalizada de suplementação para o consumidor, respeitando a necessidade de curadoria médica e evitando a automedicação?
Victor Vendramini – A Nestlé Nutre é um ecossistema de valor ancorado em ciência e governança. Nossa base de conhecimento é alimentada exclusivamente por conteúdo científico, com validação de um board robusto de médicos, nutricionistas e especialistas regulatórios, garantindo aderência rigorosa às diretrizes da Anvisa e aos padrões globais de compliance. O propósito transcende a transação comercial; é um catalisador para a conscientização do consumidor sobre o bem-estar como uma jornada contínua.
No front da GenAI, implementamos a assistente virtual Nina. Diferente de um modelo aberto, a Nina opera sob um modelo híbrido, combinando GenAI com Modelos Proprietários de Perguntas e Respostas (P&R). Essa arquitetura permite uma personalização controlada: o usuário submete suas dúvidas e a Nina, a partir de uma combinação estratégica de datasets internos, interage com esclarecimentos, sugestões de rotina de bem-estar, proposições de receitas e recomendações assertivas de produtos da linha Nestlé Health Science (NHS).
Crucialmente, a Nina foi treinada exaustivamente por um pool de especialistas clínicos e regulatórios, seguindo o crivo da legislação brasileira. Enfatizamos o Princípio da Responsabilidade: a Nina não emite diagnósticos. Em toda e qualquer interação, a plataforma reforça a imprescindível necessidade de curadoria profissional, posicionando o acompanhamento de profissionais de saúde como o pilar de nossa estratégia. Essa vertical tecnológica é complementada por ferramentas de alto valor: o Quiz de Produtos e a Calculadora de Proteínas, desenvolvidas com suporte clínico, que fornecem educação personalizada e insights acionáveis, alinhando-se à tendência global (71% dos consumidores, segundo a McKinsey 2023, demandam personalização no setor nutracêutico).
FB – Como o Nestlé Nutre garante que seu conteúdo científico e com curadoria médica se destacará dos canais digitais de saúde já existentes, estabelecendo a Nestlé como fonte confiável para o consumidor e para a classe médica
Victor – O diferencial competitivo do Nestlé Nutre reside na entrega de conteúdo acionável e relevante, em formatos interativos e didáticos, ultrapassando a mera confiabilidade. A plataforma integra os dados de hábitos e estilo de vida do indivíduo com o conhecimento científico, gerando respostas customizadas e práticas que resolvem as fricções diárias do consumidor. Nosso destaque é multifatorial. Primeiramente, o endosso da marca Nestlé e a reputação da linha NHS pré-existem à plataforma. Em segundo lugar, o Ecossistema Integrado (Quiz, Calculadora, Glossário, Nina) simplifica a jornada de educação nutricional. Por fim, os Resultados de Alto Impacto demonstram a eficácia da abordagem: nos testes iniciais, o Quiz de Produtos elevou o ticket médio dos usuários em 20% acima da média do e-commerce NHS, evidenciando uma correlação direta entre educação personalizada e conversão de alto valor. A Nina registrou mais de 1.100 interações em nove semanas, com 35% delas culminando em diálogos que sugeriam produtos específicos, demonstrando alta confiança e propensão à compra informada. Essa performance não apenas fideliza o consumidor, mas também qualifica a interação da população com os profissionais de saúde, posicionando a Nestlé como um parceiro estratégico na vanguarda da saúde preventiva.
FB – A plataforma visa estimular o consumidor a buscar orientação médica, mas também abarca a classe de especialistas. Que tipo de ferramentas, dados ou recursos exclusivos o Nestlé Nutre oferecerá aos médicos e nutricionistas para que eles se tornem parceiros ativos na recomendação e no uso da plataforma?
Victor – O relacionamento com as comunidades médica e científica é parte do DNA da Nestlé Health Science, com um legado de pesquisa desde 2011. A interação com os profissionais de saúde ocorre prioritariamente através do ecossistema Avante, a plataforma de conteúdo científico e educacional da NHS. O Brasil é o mercado de maior engajamento global do Avante, com mais de 250 mil profissionais cadastrados. Para potencializar essa parceria, desenvolvemos uma versão da assistente Nina Exclusiva para o Profissional de Saúde (via WhatsApp). Esta versão possui uma persona, conteúdos e interações calibrados para atender às necessidades clínicas, oferecendo: Acesso a Conteúdo Científico Proprietário, Serviços Logísticos Otimizados (solicitação ágil de agendamento e amostras) e Informações Técnicas Detalhadas dos produtos. Ao fornecer ferramentas de conhecimento proprietário e agilizar a comunicação, transformamos o Avante/Nina PRO em um canal estratégico de suporte à decisão clínica, solidificando a classe médica como um parceiro ativo na jornada de saúde do consumidor.
FB – O Brasil foi escolhido como principal mercado da NHS na América Latina e laboratório para esta plataforma inédita. Quais são os próximos passos geográficos ou as lições que a Nestlé espera tirar do case brasileiro para potencialmente escalar a plataforma Nestlé Nutre para outras operações globais da Nestlé?
Victor – A escolha do Brasil como mercado-laboratório (lead market) e líder na América Latina é estratégica, sendo o investimento de R$ 1 bilhão a prova desse compromisso. A decisão é fundamentada na convergência de fatores críticos: o país é um dos maiores mercados de NHS no mundo, apresenta um alto potencial de negócio e possui uma fertilidade digital excepcional, figurando entre os países com maior tempo de uso e engajamento na internet. O desempenho superior dos testes iniciais confirma a receptividade. Para os próximos anos, a estratégia é focada em uma evolução incremental e de alto impacto no Brasil, com o uso do capital investido para inovações como a implementação de tecnologias avançadas, como o uso de biometria para maior personalização e expansão da atuação da Nina. As lições aprendidas em Governança de GenAI, Personalização versus Regulação e a Estratégia de Engajamento Dual (consumidor/profissional) no Brasil servirão como blueprint e referência global para a escalada do ecossistema Nestlé Nutre a outros mercados de alta relevância para a Nestlé Health Science no mundo. A evolução para a região da América Latina é uma possibilidade que será avaliada cuidadosamente, assim como a exportação de serviços em teste para beneficiar outros mercados.
