Tim Mapes: os segredos para melhorar o serviço ao cliente

Vice-presidente e CMO da Delta fala sobre a importância de investir o tempo todo na experiência do consumidor

Tim Mapes, vice-presidente e diretor executivo de marketing da Delta, fala sobre a importância de ouvir funcionários e embaixadores da marca, assim como analisar todos os hábitos dos clientes, para otimizar ao máximo a experiência do consumidor.

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