Empresas que usam o Twitter como um portal de serviços ao cliente geralmente conseguem um incremento de 19% no nível de satisfaçåo de seus consumidores. E se você pensar bem, isso realmente faz sentido. A maioria dos clientes valoriza esse serviço mais do que qualquer outra coisa. Nós odiamos ter que esperar, ao telefone, a resolução de um problema. Queremos respostas rápidas e, logo após a resolução, esquecer o problema. E mais: 75% das pessoas adoram a satisfação instantânea proporcionada pelas redes sociais – o que torna ainda mais coerente o contato com as companhias por meio da internet.
Enquanto o Facebook e o Instagram são líderes quando o assunto é o compartilhamento de informações nas redes sociais, o Twitter está emergindo como uma espécie de porta-voz ou representante de relações públicas para muitas marcas. O canal está tornando o suporte em tempo real algo mais acessível para os consumidores, ajudando a consolidar a reputação das marcas no que diz respeito à preocupação com seus clientes. Mesmo assim, com tantas empresas grandes fornecendo atendimento ao cliente por meio do Twitter – em uma tentativa de propagar a sua marca -, pode ser difícil para os pequenos se destacarem.
LEIA MAIS: 10 erros cometidos nas redes sociais que podem destruir o seu negócio
Para ajudar, veja na galeria de fotos 3 dicas que vão ajudar a construir uma cultura de serviços ao cliente no Twitter digna de celebridade:
-
1 / 3(iStock) -
2 / 3(iStock) -
3 / 3(iStock)
